Melhores corretoras 2010

Com o aumento do número de investidores – especialmente pessoa física – no mercado acionário brasileiro,  a corrida pela melhora nos serviços das corretoras é generalizada. Atualmente não se busca apenas o melhor preço, mas também outros fatores, como ferramentas de home broker, atendimento de qualidade e material para aprendizado.

Por esses motivos, a Infomoney promoveu, assim como em 2008em 2009, o 3º Ranking Infomoney de corretoras. A pesquisa leva em consideração cinco categorias: Home Broker, Atendimento, Operacional, Conteúdo & Ferramentas e Custo-beneficio.

Confira abaixo a tabela com as melhores no desempenho geral e em cada categoria:

Ranking Corretoras de Valores 2010
1º lugar 2º lugar 3º lugar
Desempenho Geral Link XP Spinelli
Operacional Link Alpes/Win ICAP
Atendimento XP Link Umuarama
Conteúdos e Ferramentas XP Link Spinelli
Home Broker Alpes/Win Spinelli XP
Custo Benefício ICAP TOV Link

Desempenho Geral

Em primeiro lugar, a Link Investimentos apresenta como seu diferencial a preocupação com tudo que rodeia o cliente. Prover uma boa plataforma, bom conteúdo e ter um nome confiável são apenas alguns dos fatores que alçaram a Link ao primeiro posto este ano.

O foco no cliente também é a estratégia da XP Investimentos, que ficou em segundo lugar, e possui um dos melhores cursos que ensinam como investir em ações, através da XP Educação.

Garantindo o terceiro lugar e marcando presença entre os 5 vencedores de outras três categorias, a Spinelli também se destaca pela sua história e tradição. Em um segmento no qual a maioria dos nomes é recente, a Spinelli atua no mercado há mais de 50 anos e pretende continuar crescendo.

Operacional

A Link não apenas venceu no Desempenho Geral, como também ficou em primeiro lugar na categoria Operacional. O prêmio desta categoria leva em consideração uma simples, porém importantíssima, característica: as operações da sua corretora funcionam tão bem quanto deveriam ou atrapalham mais do que ajudam?

Nesse sentido, as inovações tecnológicas também têm uma participação especial. No total, cerca de 15% do faturamento da Link é direcionado à Tecnologia de Informação, considerando hardware e software. A corretora também se destaca por ter selos de certificação da BM&F Bovespa através do Programa de Qualificação Operacional, uma outra forma de identificar avanços operacionais das instituições. A Link possui três dos selos de certificação da PQO da bolsa brasileira: Execution, Retail e Agro Broker, sendo que os três estão em fase de renovação.

Atendimento

Um dos pilares da estratégia da XP Investimentos é o atendimento. As palavras encontram apoio no mercado, já que a XP ficou em primeiro lugar nessa categoria do 3º Ranking Infomoney de Corretoras.  Os usuários avaliaram a qualidade do suporte ao cliente, grau de interação para apresentar oportunidades e a velocidade e conteúdo do suporte às dúvidas.

O atendimento da XP é feito tanto online (via chat) quanto por telefone. Assim o cliente tem a opção de transacionar sozinho, via home broker, ou entrar em contato com a mesa de operações. A corretora ainda oferece atendimento presencial aos investidores. Em todos os seus 130 escritórios, há um espaço físico para receber os clientes.

Conteúdo e Ferramentas

O atendimento da XP é vinculado a outro aspecto que tambem é fundamental nas operações da corretora: o conteúdo educacional. A atuação da corretora no campo educacional repercutiu bem na avaliação dos usuários e rendeu a liderança à XP no quesito Conteúdo & Ferramentas. A categoria abrangia questões como “o conteúdo educacional de sua corretora é suficiente para lhe preparar para o mercado?” e “avalie os conteúdos diferenciados oferecidos por sua corretora”.

Há 12 opções de cursos e 16 palestras ministrados pelos operadores da corretora, que cobrem desde temas mais básicos, como “aprenda a investir na bolsa de valores” – o ‘best seller’ – até derivativos. Também são oferecidos quatro cursos online, que em breve devem se expandir.

Home Broker

O home broker vai muito além de sistemas de negociação. Ele não acaba quando uma ordem é enviada – é ali que ele começa. É ali que vários processos de back office, de liquidação, de acompanhamento das carteiras passam a existir“. É assim que Roberto Lee, diretor de marketing da Alpes, explica o sucesso do home broker da corretora, primeira colocada nessa categoria. O home broker da Alpes, conhecido como Win Trade, é central na estratégia da corretora, pois fala diretamente a seu público-alvo: o poupador em renda variável.

Lee explica que, apesar de o acesso a suportes físicos estar disponível, o foco é oferecer um pacote eletrônico completo, tendo o home broker como centro. Segundo ele, o perfil de cliente da Alpes geralmente só telefona para a corretora se não entendeu algo ou se algo nao funcionou – então, se o produto for bem desenhado, a necessidade de contato presencial cai.

Custo benefício

A vencedora da categoria custo-benefício é mais uma estreante no Ranking InfoMoney de Corretoras. A inglesa ICAP, que realizou sua primeira operação no Brasil em 2009, entra na lista já ocupando o primeiro lugar dentre as corretoras que oferecem boa qualidade, combinada com preço baixo. A dobradinha é um dos fatores mais observados pelos investidores – tanto que grande parte dos pontos negativos listados em relação à maioria das corretoras indicava algo em relação ao custo de corretagem ou custódia.

A ICAP entrou no mercado brasileiro com a estratégia de deixar, a cargo do investidor, escolher qual corretagem ele queria pagar, dentro da faixa existente no mercado, de R$ 5 a R$ 20. Pagando uma corretagem de R$ 5 o investidor escolhe preço, eficiência e agilidade; pagando R$ 20, a escolha inclui todas essas alternativas e outras ferramentas mais específicas.

O conteúdo da pesquisa Infomoney foi publicado na revista Invista, edição de maio/junho. Apesar do conteúdo ser exclusivo para assinantes, a corretora Link Investimentos disponibilizou em seu site alguns trechos. Recomendo a leitura.

Qual a sua corretora atualmente? Ela te atende perfeitamente ou você tem encontrado problemas? Compartilhe conosco sua opinião!

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  • Layane

    Oi Rafael,

    minha corretora é a XP. Gosto das ferramentas, porém não gosto muito do meu operador. Como comecei a pouco tempo, agora estou sedenta de mais informações, e ele se limita a respostas complicadas para alguém ainda leigo no assunto. E como meu plano é com auxílio de um operador (ou seja, não sei tomar decisões sozinha e identificar as melhores oportunidades ainda) acho que está deixando um pouco a desejar. Trocarei em breve.

    Abraços

  • Layane,

    Estranho isso vindo justamente da XP, já que se trata da campeã em atendimento e conteúdo e ferramentas.

    Pode ser que uma troca de operador ou até mesmo conhecer melhor o material fornecido pelo próprio site da corretora possa te ajudar.

    Espero que você consiga resolver esse probleminha 🙂

    Abraço e valeu pela participação!

  • Rosana

    Gostei do artigo!
    É sempre bom saber quais são as mais conceituadas corretoras no momento.
    Abraços e sucesso,

  • Com a popularização do investimento em ações as corretoras vêem travando uma verdadeira guerra na busca por novos clientes e oferecer produtos de qualidade, uma boa plataforma de negociação e atendimento personalizado tem sido a estratégia da maioria delas. Com isso, grandes corretoras, como a Àgora, vem sendo desbancada por novas e até pouco tempo não muito conhecidas. Sou cliente da Àgora e da XP e sem sombra de dúvidas o atendimento dado pela XP, seu Home Broker e assessoria especializada são superiores ao da Àgora e isso tem feito a diferença. Mesmo não precisando de assessoria, por já possuir um nível avançado de conhecimento, nunca deixo de conversar com meu assessor antes de investir, uma segunda opinião é sempre bem vinda.

  • Anderson Nunes da Silva

    Vou procurar saber mais sobre a XP. Embora goste muito de operar com a Fator Corretora. É verdade que em termos tecnológicos a Fator ainda não tem grandes diferenciais, agora até lançaram um site novo, tem umas análises interessantes, mas ainda não é o que eu espero de uma corretora. Mas uma coisa é fato, já trabalhei com HomeBrokers de várias corretoras e nenhuma atende tão bem os “pequenos investidores” como a Fator. A mulecada de lá manda bem!!! 🙂

  • Cara colega Layane (comentário acima),

    A XP é atualmente a maior corretora da Bovespa e chegou até este posto justamente pelo atendimento e assessoria prestada aos clientes utilizando sempre uma linguagem simples (sem economês) e de fácil entendimento, se você está com dificuldades de comunicação com seu assessor, antes de trocar de corretora seria interessante conversar com ele e tentar melhorar essa comunicação ou quem sabe mudar de assessor. Já tenho experiência neste mercado e posso afirmar que você está em boas mãos.
    Um abraço.

  • Ricardo Sousa

    Muito bom o post, é bom saber as opções no mercado. Já operei com a TOV pela corretagem baixa, mas saí de lá pelo atendimento não ser tão bom. Opero atualmente com a Fator por recomendação de um amigo, e estou gostando. Atendimento é bom, sempre me dao as respostas e acho que o ponto forte são as análises das empresas.

  • Angela Lima

    Qual é o critério dessa pesquisa? O atendimento da XP não é nada bom, tudo bem eles são os maiores, mas estou muito infeliz com o atendimentos deles.

  • Caio Wakawa

    pelo visto os investidores brasileiros não sabem avaliar os serviços de uma corretora, ainda estamos anos Luz dos sistemas utilizados nos EUA. As corretoras precisam melhorar muito para ter um serviço com qualidade. Felizmente o atraso tecnológico em alguns casos é compensado pela excelência no atendimento como é o caso da Fator.

  • Vicente

    Tenho uma reserva financeira, e gostaria de aplicar, já ouvi falar de diversas corretoras, mas ainda não sei em qual abrir uma conta. Pelos comentarios acima parece que agalera gosta do atendimento desta tal Fator. Alguém sabe o endereço do Home Broker deles?

  • Anderson

    nossa … a mycap entrou pra arrebentar, R$5,00 e R$6,90 de manutenção!

  • Anderson

    Eu utilizo a UM devido ao atendimento pessoal atraves da GIA S/A investimentos. Não é qualquer um que oferece a preço de mercado atendimento e orientações on-line, informativos diários e cursos.
    recomendo a todos pois estou muito satisfeito!

  • Helison

    OLÁ RAFAEL,

    TIVE UMA DUVIDAS A RESPEITO DE TAXAS COBRADAS NO MERCADO FINANCEIRO, SENDO UMA DELAS A SEGUINTE:

    “Isentamos você da taxa da corretora para aquisição do Tesouro Direto. A CBLC cobra uma taxa de 0,4%a.a sobre o valor da compra do título.”

    ESSA ESTAVA NO SITE DA INVESTBOLSA DA SPINELLI. OUTRA É A TAXA DE LIQUIDAÇÃO E A DE NEGOCIAÇÃO SENDO ELAS DE 0,006% E 0,0285% RESPECTIVAMENTE, AMBAS COBRADAS PELA BOVESPA NO MERCADO A VISTA. E QUAL A DIFERENÇA BASICA ENTRE “TAXA DE CUSTODIA”, “MANUTENÇÃO DE CONTA”, “TAXA DE ADMINISTRAÇÃO” E “CORRETAGEM”. ESTOU CAUSANDO CERTA CONFUSÃO ENTRE ELAS. USE ANALOGIA E EXEMPLOS DO CODITIANO DE FACIL ENTENDIMENTO.

    DESDE JA FICO MUITO AGRADECIDO!

  • Oi rafael, sou operador da XP, peço licença para fazer uma propaganda aqui. Quem quiser investir em empresas de qualidade é só me procurar. Eu trabalho tanto com análise técnica quanto análise fundamentalista dependendo do perfil do cliente. Quem tiver interesse é só me escrever leonardo.majowka@emunahinvest.com.br
    Abraços

  • Ant2010

    Vicente, o site deles é http://www.fator4u.com.br

  • Luiz Ricardo

    Qual é a plataforma mais estável com corretagem até 15,00?
    Com bom atendimento e analises?

    grato

  • Emanuel

    Acompanho o blog a pouco tempo e como vi algumas reclamações do atendimento da XP tambem gostaria de deixar um recado, para voce que é novo e nao entendo muito de operaçõs estruturadas eles deixam a desejar nas explicações, exceto quando a pessoa tem disponibilidades de horario para ir até a corretora , ou seja que nao trabalhe, estou querendo mudar mesmo e este artigo vai ajudar a me dar uma luz, infelizmente nao dao atenção aos clientes com valores baixo em carteira , mas todo mundo tem que começar de algum jeito

  • Emanuel

    Acompanho o blog a pouco tempo e como vi algumas reclamações do atendimento da XP tambem gostaria de deixar um recado, para voce que é novo e nao entende muito de operaçõs estruturadas eles deixam a desejar nas explicações, exceto quando a pessoa tem disponibilidades de horario para ir até a corretora , ou seja que nao trabalhe, estou querendo mudar mesmo e este artigo vai ajudar a me dar uma luz, infelizmente nao dao atenção aos clientes com valores baixo em carteira , mas todo mundo tem que começar de algum jeito

  • Rosana

    Rafael,
    Relendo o artigo com mais calma gostaria de fazer alguns comentários sobre corretagem.
    Gostei do site da Icap, é bem completo e os preços realmente são muito bons.
    Eu tenho uma conta na Petra onde tenho apenas FII. O atendimento é muito bom. O problema são as taxas muito altas. Seguem a tabela de corretagem Bovespa e a taxa de custódia é de 10 reais mensais, exceto se fizer compras no mês. Como só comprei uma vez, então todos os meses tenho que pagar a taxa… Outro custo é o do Doc pois não tenho nenhum gratuito no meu banco.
    Será que vale a pena eu tirar o FII de lá e transferir para a Icap? Digo isso não só pelo valor mas também pela burocraria. Não pretendo comprar ações, somente ficar com esse FII que já tenho.
    Obrigada,

    • Acredito que sim. E você não precisa “tirar” de lá. O que tua corretora tem é a custódia das tuas cotas. E não a posse delas. Você pode simplesmente transferir a custódia para outra corretora, sem a necessidade de vendê-las e comprá-las em seguida.

      Converse com teu assessor que ele deve ter explicar melhor como funcionaria esse processo.

      Abração e sucesso nos investimentos!

      • Rosana

        Rafael

        Agradeço por sua resposta, vou ver a possibilidade de transferir minhas cotas para outra corretora que tenha uma taxa de custódia menor.
        Você conhece a Icap? Gostei da taxa de custódia, 6,90 por mês.
        Muito obrigada,
        Rosana

        • A Banif, se eu não estiver enganado, não cobra custódia. Já a XP cobra os mesmos R$ 6,90 e tem um ótimo atendimento. A Icap eu realmente não conheço.

          Abração!

          • Rosana

            Oi, Rafael

            Agradeço muito por sua resposta, entrarei em contato com a XP e a Banif primeiro.
            Abraços,

  • Rosana

    Oi, Cristina

    Entrarei em contato com você, obrigada!

  • Marcos

    Parabéns pelo site, estou para começar a aplicar em ações e posso lhe dizer que me foi muito util as suas informações. Tu Podes me indicar uma uma corretora boa e barata ? Um abraço.

    • Marcos, tem várias. Dentre as categorias apresentadas no artigo, veja o que você acha mais importante e entre em contato com a melhor corretora do quesito. Todas as corretoras citadas acima são muito boas.

      Recomendo apenas que você tente se cadastrar por algum escritório da sua cidade, pois facilita bastante e possibilita até conversas pessoalmente. Já tive experiências de corretores a distância e outro podendo acessá-lo pessoalmente e, sem dúvidas, é muito melhor a segunda opção.

      Entre em contato com a corretora escolhida e pergunte pelo escritório mais próximo.

      Abraço!

  • Ranieri

    Oi Rafael, após pesquisa acabei optando pela ICAP(mycap), MUITO BOA, HB, bom de operar e para quem tem poucos recursos e legal o preço, o atendimento é muito bom, e em poucas horas você já está com a conta operante.
    Até agora estou satisfeito.

  • Emerson

    Este site é de grande utilidade para quem está inciando com eu. Parabéns!!!

    Estava atrás de uma corretora para investir em TD, e após análise, achei atraente a BANIFINVEST. Fiz uma pré incrição, mas algo no contrato me deixou curioso.

    Foram duas clausulas, que assim dizem:

    “Tenho ciência de que para a manutenção da minha conta de depósitos ativa deverei manter na mesma um saldo credor de no mínimo R$ 1.000,00 ou posição de custódia em ações/opções ou saldo em fundos no mesmo valor.”

    “Na hipótese de inadimplemento de qualquer das obrigações oriundas do presente contrato, o CLIENTE ficará sujeito ao pagamento de multa de 10% (dez por cento) sobre o valor total da obrigação descumprida, sendo responsável, além das despesas a que o seu inadimplemento der causa, pelos valores necessários ao cumprimento das obrigações que lhe competirem, sem prejuízo das demais medidas judiciais e/ou extrajudiciais cabíveis e das eventuais penalidades previstas.”

    Não estão totalmente claras para quem é leigo, será que devo me preocupar?

    • Aparentemente nenhuma dessas cláusulas preocupa. A primeira delas basta apenas possuir títulos que somem mais de R$ 1.000,00. Já a segunda é para a corretora se prevenir de pessoas que se comprometer a comprar, por exemplo, uma debênture ou qualquer oferta pública e, na data da liquidação, não depositou o dinheiro. A corretora tem que arcar com esse prejuízo, mas depois bate pesado em quem descumpriu o acordado.

      Abraço!

  • Barbara Angelica

    Gostei muito do artigo, estou interessada em começar a investir, mas sou completamente leiga, e por nao ter muito dinheiro disponivel, ainda estou um pouco preocupada com o que fazer.Estou começando a ler artigos, p/ me informar melhor.

    • Já começou fazendo a coisa certa! Procure estudar bastante e colher o máximo de informações antes de começar. Oportunidades surgirão todos os dias. Não se apresse.

      Abraço e valeu pela participação!

  • Vivian

    Rafael, estou em dúvida sobre a Geração Futuro e a XP, qual você indicaria?
    O fundo que andei olhando na GF tem 4% de administração ao ano, é o geração programado FIA.
    Teria alguma opção melhor?
    Obrigada por compartilhar seus conhecimentos!

  • Fernando

    ALGUÉM CONHECE A MIRAE ASSET MANEGEMENT?

  • Eduardo

    Infelizmente sim, abri uma conta lá para usufruir da menor taxa de corretagem do mercado, mas infelizmente não consigo operar o site é péssimo!!!! Realmente loja de 1,99 só tem preço… lamentável!!!!

  • carlos

    Estou querendo abrir na Link, para mim parece ter os melhores especialistas na área e o custo é menor que a xp
    creio que R$9,80 por operaçao..

    abraços

  • Rafael

    Olá Rafael,
    por um acaso você trabalha com a Banif?

    Grato

    • Não. Não tenho vínculo com nenhuma instituição financeira.

      Abraço!

      • Rafael

        Perdão Rafael, me expressei mal.
        Vou refazer a pergunta: por um acaso você utiliza a Banif como corretora?

        Grande abraço

        • Ah, sim. Utilizo e recomendo, principalmente para investimento em títulos públicos, pois a Banif não cobra taxas para esse investimento.

          Abraço!

  • Rico

    Informem que faz o melhor resultado !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
    Ponto.

  • André

    Oi Rafael, o que vocÊ acha desta corretora.
    https://www.investbolsa.com.br/
    Achei o antendimento bom e o custo beneficio também
    Obrigado
    André

  • Júnior Sulzbach

    oi rafael o que vc acha da geração futuro?

  • Hilarefontes

    posso começar com 1.000,00 nessa Banif, o site é espanhol e nao entendo direito onde clicar.

  • Guilherme Assis

    A ICAP ainda vale a pena?
    Qual seria hoje o melhor custo beneficio?
    Estou começando a usar SOCOPA pra tesouro direto, mas queria uma com custos menores possíveis e segura o bastante pra não me roubar (embora deixe 0 reais na conta da corretora… coloco dinheiro compro ação e só), mas qual seria essa corretora nos dias de hoje?

  • Blender_Narciso

    E a Petra Corretora, como é seus serviços?

  • Fabianacosta

    Rafael,
    Onde consigo estes dados atualizados ??? Estou fazendo uma dissertação de mestrado sobre o assunto.
    Grata,
    fabianacosta@uol.com.br

  • Prof. miguel

    Ola! Rafael,eu gostaria de saber se a operadora EasyInvest e uma boa operadora
    para se investir no Tesouro Direto.Grato,seu blogue é d+.
    Aguardo respostas.