Como Viver de Renda na Aposentadoria
Com o aumento do número de investidores – especialmente pessoa física – no mercado acionário brasileiro, a corrida pela melhora nos serviços das corretoras é generalizada. Atualmente não se busca apenas o melhor preço, mas também outros fatores, como ferramentas de home broker, atendimento de qualidade e material para aprendizado.
Por esses motivos, a Infomoney promoveu, assim como em 2008 e em 2009, o 3º Ranking Infomoney de corretoras. A pesquisa leva em consideração cinco categorias: Home Broker, Atendimento, Operacional, Conteúdo & Ferramentas e Custo-beneficio.
Confira abaixo a tabela com as melhores no desempenho geral e em cada categoria:
Desempenho Geral
Em primeiro lugar, a Link Investimentos apresenta como seu diferencial a preocupação com tudo que rodeia o cliente. Prover uma boa plataforma, bom conteúdo e ter um nome confiável são apenas alguns dos fatores que alçaram a Link ao primeiro posto este ano.
O foco no cliente também é a estratégia da XP Investimentos, que ficou em segundo lugar, e possui um dos melhores cursos que ensinam como investir em ações, através da XP Educação.
Garantindo o terceiro lugar e marcando presença entre os 5 vencedores de outras três categorias, a Spinelli também se destaca pela sua história e tradição. Em um segmento no qual a maioria dos nomes é recente, a Spinelli atua no mercado há mais de 50 anos e pretende continuar crescendo.
Operacional
A Link não apenas venceu no Desempenho Geral, como também ficou em primeiro lugar na categoria Operacional. O prêmio desta categoria leva em consideração uma simples, porém importantíssima, característica: as operações da sua corretora funcionam tão bem quanto deveriam ou atrapalham mais do que ajudam?
Nesse sentido, as inovações tecnológicas também têm uma participação especial. No total, cerca de 15% do faturamento da Link é direcionado à Tecnologia de Informação, considerando hardware e software. A corretora também se destaca por ter selos de certificação da BM&F Bovespa através do Programa de Qualificação Operacional, uma outra forma de identificar avanços operacionais das instituições. A Link possui três dos selos de certificação da PQO da bolsa brasileira: Execution, Retail e Agro Broker, sendo que os três estão em fase de renovação.
Atendimento
Um dos pilares da estratégia da XP Investimentos é o atendimento. As palavras encontram apoio no mercado, já que a XP ficou em primeiro lugar nessa categoria do 3º Ranking Infomoney de Corretoras. Os usuários avaliaram a qualidade do suporte ao cliente, grau de interação para apresentar oportunidades e a velocidade e conteúdo do suporte às dúvidas.
O atendimento da XP é feito tanto online (via chat) quanto por telefone. Assim o cliente tem a opção de transacionar sozinho, via home broker, ou entrar em contato com a mesa de operações. A corretora ainda oferece atendimento presencial aos investidores. Em todos os seus 130 escritórios, há um espaço físico para receber os clientes.
Conteúdo e Ferramentas
O atendimento da XP é vinculado a outro aspecto que tambem é fundamental nas operações da corretora: o conteúdo educacional. A atuação da corretora no campo educacional repercutiu bem na avaliação dos usuários e rendeu a liderança à XP no quesito Conteúdo & Ferramentas. A categoria abrangia questões como “o conteúdo educacional de sua corretora é suficiente para lhe preparar para o mercado?” e “avalie os conteúdos diferenciados oferecidos por sua corretora”.
Há 12 opções de cursos e 16 palestras ministrados pelos operadores da corretora, que cobrem desde temas mais básicos, como “aprenda a investir na bolsa de valores” – o ‘best seller’ – até derivativos. Também são oferecidos quatro cursos online, que em breve devem se expandir.
Home Broker
“O home broker vai muito além de sistemas de negociação. Ele não acaba quando uma ordem é enviada – é ali que ele começa. É ali que vários processos de back office, de liquidação, de acompanhamento das carteiras passam a existir“. É assim que Roberto Lee, diretor de marketing da Alpes, explica o sucesso do home broker da corretora, primeira colocada nessa categoria. O home broker da Alpes, conhecido como Win Trade, é central na estratégia da corretora, pois fala diretamente a seu público-alvo: o poupador em renda variável.
Lee explica que, apesar de o acesso a suportes físicos estar disponível, o foco é oferecer um pacote eletrônico completo, tendo o home broker como centro. Segundo ele, o perfil de cliente da Alpes geralmente só telefona para a corretora se não entendeu algo ou se algo nao funcionou – então, se o produto for bem desenhado, a necessidade de contato presencial cai.
Custo benefício
A vencedora da categoria custo-benefício é mais uma estreante no Ranking InfoMoney de Corretoras. A inglesa ICAP, que realizou sua primeira operação no Brasil em 2009, entra na lista já ocupando o primeiro lugar dentre as corretoras que oferecem boa qualidade, combinada com preço baixo. A dobradinha é um dos fatores mais observados pelos investidores – tanto que grande parte dos pontos negativos listados em relação à maioria das corretoras indicava algo em relação ao custo de corretagem ou custódia.
A ICAP entrou no mercado brasileiro com a estratégia de deixar, a cargo do investidor, escolher qual corretagem ele queria pagar, dentro da faixa existente no mercado, de R$ 5 a R$ 20. Pagando uma corretagem de R$ 5 o investidor escolhe preço, eficiência e agilidade; pagando R$ 20, a escolha inclui todas essas alternativas e outras ferramentas mais específicas.
O conteúdo da pesquisa Infomoney foi publicado na revista Invista, edição de maio/junho. Apesar do conteúdo ser exclusivo para assinantes, a corretora Link Investimentos disponibilizou em seu site alguns trechos. Recomendo a leitura.
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