CONHEÇA SEUS DIREITOS AO FAZER COMPRAS PELA INTERNET (PARTE 3)

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Consumidor online

Frequentemente, quando estamos navegando na internet, nos deparamos com os preços atrativos daqueles produtos que tanto desejamos. Mas só depois que já fechamos o negócio é que nos damos conta dos cuidados que deveríamos ter tomado ao realizar esta compra online.

Estes cuidados a serem tomados, inclusive, já foram assunto aqui no blog, mas ainda assim é importante saber que – se algo deu errado – o consumidor online também tem os seus direitos!

Complementando o post publicado ontem, o advogado Bruno Suassuna responde abaixo a mais algumas questões sobre os direitos do consumidor ao fazer compras pela internet.

Gostaria de saber quais são os meus direitos em relação a compra feita em um site com pagamento por cartão de credito e a entrega foi parcial ficou faltando um item cujo no site estava disponível entrega imediata,me fizeram a entrega no dia 24 de dezembro de 2008 e até agora não recebi o restante do meu pedido.

Por favor, me diga que caminho devo tomar.

Atenciosamente,

Elizete

Enviada em 01/01/2009

Você poderá desistir da compra quanto ao produto não entregue e receber o valor pago ou entrar com ação nos juizados especiais para entrega imediata do produto comprado.

Fiz uma compra em um site , no dia 16 / 12 e até hoje não recebi, no dia 28/12 mandei um email para o site , e eles me deram o protocolo do sedex , no site dos correios o pedido foi devolvido por endereço insuficiente, e o site não me responde sobre o pedido, o que fazer?

Grato

Francisco

Enviada em 06/01/2009

Verificar no protocolo do pedido se o endereço foi informado corretamente. Caso tenha ocorrido algum equivoco de sua parte o site estará exonerado de qualquer responsabilidade, podendo inclusive exigir novo pagamento pelo frete. Caso o equivoco tenha ocorrido por culpa do site você poderá exigir o desfazimento do negócio com a devolução do preço ou imediata entrega do produto.

Fiz uma compra no dia 12/12 e o pedido foi despachado no dia 22/12, mas ate a presente data não chegou, entrei em contato com o site por email, e ate agora não obtive resposta o que posso fazer?

Grata

 

Luana

Enviada em 06/01/2009

Você poderá desistir da compra quanto ao produto não entregue e receber o valor pago ou entrar com ação nos juizados especiais para entrega imediata do produto comprado.

Boa tarde, fiz uma compra pela internet no dia 16.12.2008 dentro das lojas pernambucanas atendida por um vendedor de devido estabelecimento, esta compra foi paga avista através de um boleto no valor de R$ 835,00, só que até agora 30 dias depois não recebi a mercadoria, já fiz diversos contatos com a loja e a mesma a cada dia me da uma informação diferente, a ultima foi hoje onde o gerente da loja me disse que verificando meu pedido o mesmo ainda não havia sido despachado, gostaria de saber se tenho amparo legal para pedir o cancelamento da compra e o meu dinheiro de volta, por ainda não ter recebido a mercadoria – grata pela atenção.

 Sandra

Enviada em 16/01/2009

Caso o prazo prometido para entrega do produto não tenha sido observado, sim, você tem direito a exigir o cancelamento da compra com a devolução do seu dinheiro corrigido.

Bom dia, quanto ao momento que o senhor Bruno Suassuna fala que “Se a entrega passar do prazo prometido, você tem direito a pedir o dinheiro de volta”, gostaria de saber qual o embasamento legal para isso, pois comprei um produto, a empresa não entregou e está sempre adiando o prazo de entrega. A empresa fica em outra cidade e gostaria de me dirigir a loja física da mesma, municiado de toda a documentação necessária e os amparos legais para ter meu dinheiro estornado.

Atenciosamente.

Pedro

Enviada em 23/01/2009

O pedido de cancelamento da compra está fundamentado no art. 35 do código de defesa do consumidor o qual estabelece: se o fornecedor de produtos ou serviços recusar a cumprimento a oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá alternativamente e a sua livre escolha:

  • i – exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;
  • ii – aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;
  • iii – rescindir o contrato, com direito a restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.

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  • Priscila

    Estou cansado do CRC do ponto frio!Fiz o cancelamento no dia 10/07/09, paguei a parcela á vista, me pediram 10 dias uteis, ja se passaram 16 e ainda não recebi meu dinheiro.A mercadoria nem chegou a ser entregue.Eu quero logo meu estorno, não aguento mais falar com essas operadoras que não sabem de nada, sempre falam para aguardar 48hs, eu não quero aguardar, quero meus direitos!!
    Meu pedido e “547212”

  • Rodrigo

    Gostaria de saber como devo proceder a respeito de uma compra que fiz pela internet paguei com cartão de crédito a compra deu o pago no mercado pago no dia 21/07/09, e no site (importKit) me deram o prazo de vinte dias úteis para a entrega que no caso se encerra hoje e ainda não consegui nem rastriar o produto, segundo o nr de rastreamente que eles me deram nem existe?Queria saber se tem como cancelar a compra e receber o q paguei de volta? Obrigado pela atenção!!

  • http://omesmo alex renato novaes

    como proceder a respeito de uma compra feita pela internet,pois paguei a vita en dinheiro,a mercadoria demorou pra chegar mais q o combinado e tambem o valor do frete que combinamos,para a entrega das mercadorias foi muitissimo acima .pois o valor combinado com o vendedor era aproximadamente de $30,00(trinta reias) feita por transportadora .pois nao foi o mesmo que a tranportadora me cobrou.porem o valor cobrado pela transportadora é de $376,00 reias, um absurdo sendo que paguei pela mercadorias o valor de $509.00 reais,nao aceitei,mandei a mercadoria de volta alegando no verso da nota. conforme solicitado pela transportadora.isso pode causar algum plobrema para mim,com a transportadora.e eu tenho direito da devoluçao de meu dinheiro ja pago,pela peças.oq fazer.pois o gerente da loja nao quer devolver meu dinheiro .á data do pagamento das peças foi 09/10/09 e a data da entrega foi 22/10/09 e a data da devoluçao foi a mesma da entrega.pois les alegao que quando chegar as peças de volta pra,eles vao me mandar por outra transportadora mais barata, porem nao me disseram o valor deste outro transporte.se vier cobrado novamente um absurdo como da outra,nao vou aceitar,pelo motivo de nao compensar pra mim.posso desistir das peças e pedir meu dinheiro de volta . e oque fazer.fico muito grato pela ajuda…

  • Matias

    Dr.Bruno Suassuna comprei um produto via sedex a cobrar pela internet e não o enviaram dentro do prazo, quando chegarm a enviar, não me passaram o código de rastreamento e muito menos me informaram quando o haviam feito. Os correios tambem não me avisaram nda Agora o site se recusam a me devolver o valor do sedex a cobrar pago. Qual meu amparo legal? POSSO ACIONAR O JEC????

  • luiz

    olá, Gostaria de uma informação e al mesmo tempo pedi uma sugestão sobre um caso q aconteceu comigo em uma compra feita via internet. Mim chamo Luiz Guedes e sou de uma cidade do interior do ceará, fiz uma compra de um produto em uma empresa de são Paulo, então passei todos os meus dados e do cartão de credito, então ate ai tudo bem a compra foi efetuada com sucesso, mas do dia seguinte eu recebi um e-mail dessa empresa mim falando que minha compra tinha sido cancelada e que eu entrasse em contato com os mesmos. Pois assim fiz liguei para eles ligações interurbano a empresa não tem o 0800 cheguei a ligar 6 vezes por sempre que um atendente atendia falava que não era naquele terminal que eles mim davam aquele tipo de esclarecimentos, ate quem consegui falar com a pessoa certa: mas meus caros quando fui pedi explicação o por que minha compra tinha sido cancelada a atendente mim falou que tinha sido cancelado por a operadora do meu cartão não tinha autorizado a compra, então pediu para que eu entrasse em contato com minha operadora. Então liguei para minha operadora onde sou cliente a 8 anos e a atendente de minha operadora mim falou que nunca aquela suposta empresa teria entrado em contato com a operadora, e ela mim alem mesmo se uma compra não tenha sido aprovada pela operadora tinha ficado registrado no sistema deles o contato desse empresa e isso não ocorreu.

  • luiz

    Então voltei a ligar para a empresa e a atendente mim falou que a compra tinha sido solicitada pela empresa junto a operadora mas eu minha pessoa não tinha saldo suficiente para fazer aquela compra, mas deixa meus caros amigos o meu limite é de 3.500,00 reais e o valor da compra era 659,00 reais, então cheguei a sugestão que a empresa onde eu tinha feito a compra de duas uma ou não tinha o produto ou se arrependeu do negocio pois o produto em todas as lojas custa de 800,00 reais a 1.000,00 reais.Então fiz mais uma ligação para pedi explicação sobre realmente o que estava acontecendo e simplesmente a atendente mim ofereceu outros produtos e pediu desculpa pelo transtorno.
    Então queria uma sugestão de vocês e que caminho devo tomar.

    Anteciosamente

    Luiz Guedes

  • luiz

    olá,como devo agir em caso de uma compra que fiz via internet a uma empresa e essa empresa cancelou meu pedido alegando que a operadora não tinha aprovado minha compra, então pediram para que eu entrasse em contato com minha operadora, e quando entrei em contato a operadora a mesma mim disse que jamais a empresa saraiva.com.br teria entrado em contato com a operadora a respeito de uma compra feita em meu nome.Então gostaria de uma jusgestão que passo devo tomar quanto a isso, deu a entender que a empresa não tenha o produto ou se arrependeu do negocio pois esse produto no mercado custa entre 800,00 a 1.000,00 reais, e eu comprei por 659,00 reais. conto com a sua ajuda para mim orientar e que passo devo tomar. um forte abraço e espero resposta.
    estou precissando muito desse produto.

  • Maria fátima Resplande Nolêto de almeída

    fiz um pedido pelo mercado livre e depois cancelei-o o pedido foi feito pelo cartão em seis parcelas. Já cobraram quatro parcelas e não recebo a mercadoria nem o dinheiro de volta. o que fazer?

    • Edu

      Pô fiz em 12 no mercadopago, cancelei mas tbm estão cobrando as parcelas no meu cartão (terceira já), sacanagem, pq fiz o cancelamento antes dos 7 dias previstos pela lei. Ligue p/ seu cartão de credito informando que cancelou, tenha provas da compra e do cancelamento em seu e-mail se for possível… Procure o procon, faça reclamação do banco do seu cartão de credito, e em último caso se eles não resolverem faça uma reclamação formal ao procon com todas as provas de sua compra e cancelamento por e-mail, caso não tenha recebio notificação por e-mail, peça-as. Eu sei a dor de cabeça que esta tento…!!! abraço, boa sorte.

      • Jessica

        Estou quase na mesma situação, pois fiz uma compra pelo mercadopago parcelado em 6x, mais no outro dia recebi um email do vendedor dizendo que havia devolvido o valor que eu paguei no cartão, pois não entregava mais para o meu estado. Ele disse que eu tinha o prazo de 15 dias para confirmar esse cancelamento. Estou desesperada, com medo de vir cobrando nas faturas do cartão. Isso é uma tremenda falta de respeito com o consumidor.

  • THIAGO

    BOA NOITE, FIZ UMA COMPRA NA EMPRESA COMPRAFACIL E A DATA DE ENTREGA ERA PARA O DIA 11 FEV E ATÉ AGORA, DIA 24, NÃO RECEBI. A EMPRESA ME INFORMOU QUE ESTÁ COM UM PROBLEMA PARA CUMPRIR A ENTREGA E TODAS AS VEZES QUE LIGO ACABO GASTANDO TODOS OS MEUS CRÉDITO E TBM ESSE PRODUTO ERA UM PRESENTE PARA MINHA ESPOSA. E AGORA O QUE DEVO FAZER?

  • andreia dos santos motta

    fiz uma compra pela internet já se passaram 1 mes e até agora nada eu quero cancelar a compra liguei para a operadora do meu cartão eles disseram que não pode cancelar o vendedor não fala comigo nem me deu um prazo para cancelar a compra oque eu faço pois a fatura chegou e eu não vou pagar..

  • cris

    FIZ UMA COMPRA PELA INERNETE E A FORMA DE PAGAMENTO VEIO A VISTA MAS ERA PARA SER EM 12 VEZES QUERO CANCELAR A COMPRA SERA QUE ISSO É POSSIVEL?

  • Hugmara de Kássia Souza Venâncio

    (…),realizei compra no http://www.fatordigital.net no dia 29.05.2010 de um celular no valor de R$149,90 + frete de R$55,00 no total do boleto bancário paguei R$207,60. No dia 31.05.2010 efetuei o pagamento e confirmei no site, informaram que a ENTREGA era IMEDIATA, mas hoje é 07.06.2010 e até agora não foi nem enviado, estou ficando frustrada, visto que sempre comprei pela internet e foi a primeira vez que me sinto lesada. A minha dúvida seria até quantos dias devo esperar mais,pois o telefone informado as atendentes não atendem, por favor aguardo orientação.

    • Kakapace

      Vc recebeu o seu produto, comprei e estou esperando.

  • Carlos David

    minha dúvida é simples… o consumidor online tem direito d saber em qual transportadora está o produto comprado? pois o pontofrio.com não fornece o nome da transportadora!

  • Daiane

    Minha duvida é o seguinte comprei algo pela internet mais veio outro no lugar e nem dizer tem marca como posso proceder? fiz pagamento deposito bancario agora falo mando imail para eles reclamando mais eles em se quer me respondem????

  • ALAN

    FIZ UMA COMPRA NA MGAZINE LUIZA, DE UM NOTEBOOK SÓ TEVE UM PROBLEMA O PRODUTO NÃO VEIO O MESMO QUE ESTAVA SENDO APRESENTADO NA INTERNET, TUDO BEM O PRODUTO EU RECEBI SÓ QUE E DIFERENTE.

    O QUE FAREI?

  • http://Website(opcional) ivaneudo12@hotmail.com

    fiz uma compra de celular pela intenet da empresa ciamobi no dia 07/06/2010 às 13:00:40 é até agora não mandarão nada é nem responde mais os meu e-mail nem telefone o que devo fazer

  • http://Website(opcional) luzia

    ola fia uma compra pela internet a mas de 2 mes nessa compra eu pedi dos celulares com catrtão de memoria só veio um e sem o cartão e ja estou pagando onde posso consequi ajuda?

  • http://nao Cristiana da Cruz Brito

    Ola, meu nome é Cristiana, moro em São Paulo, fiz uma compra pela internet, nunca recebi o produto, so meu cartao de credito vem sempre cobrando. gostaria de saber como agir pra não me mandarem mais combranças, não efetuei nenhum pagamento, pois não recebi produto algum. preciso de ajuda, desde ja agradeço!

  • MAURO GOMES

    Olá, fiz uma compra pela internet, através da Empresa CIAMOBI, no dia 01/08/2010, e até hoje a mercadoria não foi entregue, aguardei o prazo legal da entrega, fiz varios contatos e não responden, esta compra foi feita atraves do cartão de credito e parcelado, gostaria de cancelar a compra é possivel, como deve proceder?

  • http://www.webda.com.br luiztvsom

    boa tarde,eu fis uma compra de uma memoria ddr 400 1GB com frete gratis no valo de 8700 depositei na conta do vendesor 90,00 reais ,o vendedor não enviou a memoria ligo no telefone dele dis que não exite o telefone,ele me respondeu 2 email e sumiu.tenho o a conta bradesco honde foi depositado,como recebo de volta os 90,00 reais.

  • Josi

    Fiz um pedido no site Submarino, e o prazo de entrega que me informaram seria até dia 27/09, não occorido, então no dia 29/09 entrei em contato e me informaram que atrasou e me entregaria até dia 01/10, neste dia novamente entrei em contato, mas nada foi resolvido. No dia seguinte me enviaram um email adiando novamente a entrega para o dia 08/10. Como devo agir nesta situação? Se fiz o pedido no site foi porque confiei no prazo que me informaram.

  • Flávia Sabença

    Fiz uma compra no marvel shop eles me enviaram email de confirmação depois me enviaram outreo dizendo que não tem mais o produto,para eu ecolher outro,como posso cancelar a compra no cartão?

  • robson

    Fiz uma compra na molinfoshop e o pagamento foi atraves do cartão de credito. Após 15 dias que era o prazo para entrega da mercadoria eles me enviaram um email dizendo que houve uma quebra de contrato entre a empresa e a Cielo e que todas as vendas efetivadas por cartão de credito seriam canceladas e extornadas aos cartões dos clientes que ja tinha ocorrido o débito em conta, que é o meu caso. Desseram também que se algum criente desejasse prosseguir com a sua compra ele teria que depositar 50% do valor da mercadoria e eles dividiriao o restante em 6x. Optei pelo extorno do dinheiro e até hoje não recebi. Tentei entrar em contado atraves de email e msn, mas eles não respondem.

    • João Carlos

      Pois é, Robson
      Também fiz uma compra nesse tal de Molinfoshop e não recebi nem mercadoria, nem dinheiro de volta, Pelo que andei lendo, há muitas reclamações desse site. Será que não estaria na hora de movermos uma ação conjunta contra essa empresa?

      • Robson

        João Carlos, estou aguardando até o dia 15 do proximo mes para ver se eles vaõ devolver o meu dinheiro. Os documentos já estão com o advogado. Qualquer coisa entra em contado comigo. mucuia2010@hotmail.com msn.

  • elisangela

    fiz uma compra de uma apostila na loja zipconcursos e o prazo para entrega foi de 12horas ; já fez 2dias e ainda não recebi ,não sei oque fazer pois as provas já foram marcadas

  • Eunice Dos Santos Nunes

    Oi boa noite!fiz uma compra de um aparelho de celular na compra da china no dia 24/07/2010 até hoje nada o que devo fazer?

  • eliane A Ribeiro

    Bom dia realizei uma compra via internet , com a DISANTINNI , foi aprovada no cartão de credito Visa e recebi o email que o pedido foi encaminhado com parzo de 9dias úteis já se pasaram 24 dais e nada se receber o pedido ,não consigo contato não respondem aos email como tambem no atendimento online é sempre a mesma enganação aquarde contato e nada.Como devo agir isto que resido em aracaju/Sergipe e esta loja em São Paulo ,devo solicitar a adm. do cartão o cancealmento das demais parcelas(2×5) o Procon/Sergipe pode ajuda e o Procon/SãoPaulo pode!
    E a justiça de pequenas causas em Aracaju pode ajudar . Aquardo orientação
    Att: Eliane

  • Antonio

    Ólá sou o Antonio e gostaria de receber orientações de como agir comestas lojas virtuais que recebem o o pagamento e não entregam o pedido. nesta hora quias os direitos do consumidores e cidadãos.Até hoje espero receber o pedido pago minha resedencia ,desta loja trambiqueira DISANTINNI(www,disantinni.com.br)

    CUIDADO NÃO COMPRE E GOLPE

  • Leal Filho

    Olá, sobre a MOLINFOSHOP: nfelizmente de certo fomos vítimas de uma [editado pelo Reclame Aqui]. Entretanto criei essa comunidade no orkut: http://www.orkut.com.br/MainCommunity?cmm=107875518
    Lá estou postanto tudo e, gostaria de convidá-los para participar pois, todos os e-mails e providências que estou tomando estão postadas lá, com endereços, contatos e tudo mais.
    Vamos ver no que dá não?
    Um grande abraço!

    • Débora

      Oi, eu também comprei nessa Molinfoshop e também “tomei uma volta”. Gostaria de me comunicar com vc por e-mail para saber que providências iremos tomar, meu e-mail é debysena86@yahoo.com.br …ah e hoje olhei o site e eles atualizaram com novos produtos, então quer dizer que eles estão mesmo de “sacanagem” com a nossa cara. Att, Débora Sena

  • VANESSA BADARÓ

    Olá,fiz uma compra no site da Submarino não entregarão no prazo e eu desisti da compra me mandarão 2 emails dizendo que não foi encontrado ninguém no endereço,só que eu estava em casa não veio ninguém.Recebi outro email hoje dizendo que não foi encontrado o endereço que mostra que eles estão mentindo.Oque devo fazer pois eles estão me enrolando para cancelar.

  • selma

    fiz uma compra na net recebi o produto porem com defeito a empresa que não tem endereço pedio para eu reenviar para uma caixa postal eu devolvi..mais a cobrança ja tinha acontecido a compra foi feita dia 11/10/2010 e hj dia 07/12 não obtive meu produto que fui informada que estava na assistencia e lá nada consta,tentei entrar em contado por fone por online,e-mail mais nada resolvem dizem apenas que são funcionarios e nada podem fazer eu quero o endereço da loja que só faz vendas pela net e eles iformam que não podem me dar os correios na caixa postal disse que o endereço e sigiloso mais pelos meios de comunicações não consigo nada ja fui no procon o procon nada pode fazer pois querem o endereço e não tenho alguém pode me ajudar pois estou tentando entrar juducialmente para rever meu dinheiro mais preciso do endereço e só tenho o da net e caixa postal…alguém conhece HN ELETRONICOS?…ME AJUDEM …

    • Leandro A. H

      Selma o meu caso é parecido com o seu, comprei meu celular com menos de 30 dias deu defeito devolvi a eles (hn eletronicos) e nada até hoje……eles pegaram o celular para conserto em 04/02/2011, e nem satisfação deram entre em contato comigo no e-mail larroio@ig.com.br, acho que temos que fazer algo coletivo contra eles.

  • Isabela

    Comprei um produto pelo mercado livre e acompanhando pelos correios vi que foi entregue,só que aqui em casa é que não foi. Dai pensei que o vendedor tivesse colocado o endereço errado,pois vi que coloquei certo pra ele.Só que ao ligar pra ele,ele disse que está acontecendo isso direto com os correios, que seria um problema dos correios que entregam errado e que ele iria tentar resolver e se não conseguisse iria mandar outro produto. Mas se a culpa é dos correios, não seria o caso dos correios tomar providencia?Já que os erro foi da empresa,no caso os correios?

  • marcel

    amigo comprei uma camera digital paguei no banco via deposito e ate hj nao recebi a camera gostaria de saber o que fazer

  • Tatiane

    Fiz uma compra no site da Fnac, porque quando acessei o site, tinha a informação que o produto seria entregue em 1 dia após a confirmação do pagamento.
    A compra foi feita no dia 20/12 e no dia 21/12 o pagamento foi confirmado, hoje é dia 30/12 e até o momento não recebi o produto e nem uma explicação.
    Envie 03 msgs pelo site e também não tive nenhuma respota, liguei no SAC da loja e a atendente teve a capacidade de desligar o telefone na minha cara. Hoje liguei novamente e a única coisa que me disseram foi que estão verificando…
    Gente isso é um abuso, o minimo que deveriam fazer é enviar uma e-mail ou ligar informando que houve algum problema, algo do tipo…agora não atender, não responder as mensagens, é o máximo da falta de respeito com o consumidor!

  • Tatiane

    O que devo fazer?
    Quero um reparo pela falta de respeito com que estão me tratando!

  • MARA

    FIZ UMA COMPRA DE UM APARELHO CELULAR NO SITE DA CIAMOBI.COM E NAO RECEBI NADA DA MERCADORIA E NEMHUMA RESPOSTA AOS EMAIL QUE MANDEI. COMO PROCEDER?

  • cristiano

    comprei um produto dia 28/12/2010 com a seguinte oferta:o produto inteiramente grátis,pagando somente o valor do frete que seria R$3.95,quando fui verificar minha fetura do cartão,constava o valor de R$299.99.ainda não recebi o produto e quero cancelar a compra,já mandei email mas não me dão retorno,a aministradora do cartão diz que não pode fazer nada se eles não cancelarem.o que posso fazer?

  • Cláudia

    Comprei um produto pela internet e recebi o produto QUEBRADO, com vidro e porta quebrados… só abri o produto e constatei o problema alguns dias após o recebimento, quando fui instalar… a loja informa que eu teria que ter conferido no ato da entrega (o produto foi entregue na portaria do prédio) e devolvido no ato a transportadora… ou ainda que eu teria no máximo 72 horas para fazer a devolução… Isso é correto? Em qual legislação está previsto esse prazo de 72 horas?… se não é correto, qual seria o prazo e com base em que legislação?

  • luciana rocha

    comprei um refrigerador nas lojas americanas.com em 15/12/2010 , me informaram que teria um atraso na entrega por causa do periodo de natal , 30 dias apos me enviaram um email informaram, que o produto estava em falta sugerindo troca do produto ou estorno,caso nao quizesse esperar , pois bem depos de varias tentativas e protocolos hoje 02/02/2011 me enviaram uma nota fical eletronica e nao me deram resposta quando vou receber meu produto, ja que foram pagas 3 parcelas da compra.
    como devo proceder , tive uma informaçao que o procon age so ate 30 dias apos a compra e como ja passou seria melhor entar no juizado de pequenas causa?

  • Elenildo

    Em, 02/01/2011 efetuei uma compra no shoptime , pedido nº 0120893440 com o prazo de entrega para o dia 14. O site do Shoptime informa que no mesmo dia o pagamento foi autorizado e ainda na mesma data “Seu pedido está sendo embalado em nosso Centro de Distribuição. Em seguida, será entregue à transportador” – este é o status até hoje (05/02/2011). Leguei varias vezes pra lá e sempre me dão a mesma resposta “ senhor entraremos em contato em 2 dias úteis” já acumulei vários protocolos: e hoje liguei e a atendente Fernanda: 105858580 teve a ousadia de dizer que se eu ficar ligando é pior pra mim pois eles não vão dá importancia para meu caso..

  • Elisangelo Ferraz

    Boas? Como devo proceder em uma troca feita no mercado livre e a outra parte não envia o produto? Estou pensando em colocar na justica comum, como por exemplo a delegacia de defraudações, estou correto em fazer isso?

  • http://jonathazinho_12@hotmail.com jonathan

    boa noite comprei uma mini moto na internete não chegou ai ligo pra la quase todo dia eles falam qui ainda não saiu da transpotadora vai fazer um mes mi deram 7 dias ai liguei hoje pra la eles falo qui o produto qui eu comprei esgoto qui não ten mais o produto tando pago pelo cartão ai mandou eu escolher outro modelo ou mim da um vale mais so qui quando eu comprei tinha o produto i eu quero aquele não outro oqui eu faço por favo devo bota eles no procon ?

  • sandra

    fiz uma compra de um frezzer nas Americanas no dia 31/01/11 não me entregaram o no sistema deles consta que foi entregue, ja ligue, ja passei email e sempre me pedem 2 dias uteis para eles resolver so que ja fazem mais de 15 dias, não sei o que fazer ja paguei a 2 parcela e não sei mais onde reclamar para resolver isto o problema é que o valor da parcela é alto, to de cabeça quente se alguem souber como resolver isso me diga por favor.

  • Anderson

    Bom dia

    Eu fiz uma comprar de um celular no site de grande rede de supermecado do estado de sao paulo no dia 17/12/2010 e me prometero me entregar ate o dia 23/12,ou 24/12 (era presente de natal).mais nao chegou e reclamei pelo site e telefone me prometero me entregar ate o dia 30/12 fiquei a semana toda dentro de casa sem poder sair aguardando o produto e nada entao fiz o cancelamento da compra,mais a operadora do cartao que e do mesmo site e enviaram as faturas me cobrando as parcelas ,ja se passaram 3 meses e ate hj nao me devolveram o meu dinheiro e quando foi este mes me cobraram na minha fatura da 3 parcela ate a 10 e tive que pagar, estorou o meu orçamento tive que utilizar o meu especial,ja reclamei no procon e nada nem responderam o que devo fazer ,pretendo entrar com uma reclamaçao no juizado especial mais o que posso pedir quais os direitos.

    • stanley

      temos que verificar em primeiro lugar reputação das empresas que nós temos que fazer um pedido, porque às vezes eles não entregar a sua ordem dentro do tempo.

      thanks
      FAMO BRAZIL

  • Denil

    fiz uma compra em um site e ate hj nao recebi meu pedido fiz a compra no dia 20/12/2010 e ate hj dia 28/03/2011 nao recebi como devo fazer e sempre qdo entro em contato com eles eles me falam a mesma coisa.. como procuro meus direitos o site compre da china

  • Denil

    fiz uma compra em um site e ate hj nao recebi meu pedido fiz a compra no dia 20/12/2010 e ate hj dia 28/03/2011 nao recebi como devo fazer e sempre qdo entro em contato com eles eles me falam a mesma coisa.. como procuro meus direitos o site e compre da china quem tiver algo em comum por favor comente

  • juscelino coelho

    comprei do vendedor xandyprocar [vendasprocar@hotmail.com no mercado livre 02 amortecedores no valor de 25.00 cada mais 40.00 de envio paguei os 90.00 reais e até hoje nunca recebir minha mercadoria o dinheiro foi transferido para conta do vendedor por o mercado pago e estao ainda me cobrando mais 25.00 reais no qual não devo gostaria de saber o que faço contra este vendedor e o mercado pago para devolver meu dinheiro já que não tem carater para entregar o que recebeu tenho todos recibos e gravaçoes da negocoaçoes obrigado

  • http://nikond3100 junior

    compei um maquina nikon d3100 e nao recibi no dia 04/04/2011 e ter agora nao evio como posso fazer para recebe

  • Paulo

    Olla Fiz uma compra no site CORPO PERFEITO, a compra foi no valor de 650,75 e recebi apenas um produto no calor de 60,51… Já enviei varios e-mail e nada… como devo proceder…. efetuei a compra no cartão.

  • En Trajano

    Fiz uma compra pelo Shoptime,em 5/3/2011,me falaram que ia entregar em no Maximo 10 dias,ate hoje tento falar com eles, ja abrirão varios protocolos e minha compra não chegou paguei a vista,mais ate agora nada o que devo fazer.
    Obrigada Eni

  • Lah

    Ola ..
    Fiz uma compra no ponto friu de uma camera digital ,e fiz em 7x no cartao mais veio em 8x , com o mesmo valor .q eu ia pagar em 7x.
    Como eu faço para diminuir 1 parcela ?

  • Ana claudia

    oi fiz uma compra pela internet no cartão sendo que no 4 dia eu cancelei a compra sendo que depois de 8 dias de cancelamento veio o produto sendo que não tinha remetente então eu abrir para ver o que era para minha surpresa era o produto que eu tinha solicitado sendo que veio um cd virgem e ai o que eu faço por favor me orientem não sei o que fazer pois não posso ficar no prejuizo

  • marina de fatima batista

    em fevereiro/março fiz uma compra no site para ser parcelado no cartão de credito, estou pagando o produto e não recebi o mesmo. não sou uma pessoa de posses,e optei por comprar no cartão para facilitar pra mim. no entanto fiquei no prejuizo.quando entrei em contato com a vendedora ela me tratou com desrrespeito.e disse que se eu quisesse o produto teria que ir a são paulo para retira- lo.ssssó que ela ja sabia que eu não morava no estado de são paulo. eu ja havia comprado em outro site e não tive problemas,comprei neste por indicação.gostaria de receber o produto ou o meu dinheiro de volta.

  • Higino Portela

    Fiz uma compra pela internet, Empresa e Procar Amortecedores,entregaram o produto com defeito, mandei de volta,não encontraram o defeito e me exigiram o dinheiro do retorno,enviei não me mandaram o produto e ainda me ofenderam por imail, dizendo que não enviariam porque faltei com o respeito com eles. Que faço?

  • Lucicleia

    fiz uma compra de um celular no planeta oferta, pra chegar logo fiz por via sedex e até agora nada.

  • André Luiz Pereira Alvim

    Fiz uma compra no (Publica Digital) de um tablet android 7″ no dia 10/06/2011, hoje ja é 18/08/2011 e ainda não recebi meu produto, tento entrar em contato com a empresa por e-mail não mim respondem, o número do telefone sumiu do site, quais são meus direitos sobre essa compra, o que devo fazer?

  • Wellington Cirqueira Pavani

    olá fiz um pedido no dia 20/07 e meu msn foi rackeado, por isso não sei o que aconteceu, e até hoje (18/08) o produto não veio….
    o que devo fazer…
    me ajude…
    estou desesperado….

  • Lia

    comprei um smartphone no site submarino,chegou na minha casa combos de dvds,paguei a vista me orentaram para reenviar pelo correio fiz isso dia 22/08,rastriei e chegou no submarino dia 23/08,eles falam que não chegou,pedem mandar por fax o comprovante,que esse número não atende,o que posso fazer,estou sem meu celular e me sentindo lesada.

  • Rosmeri

    boa noite.
    vi pela internet um jogo de estofado que a descrição era courrissimo me enpougeui e fui até a loja mas não tinha no mostruario mas mesmo assim comprei.
    quando chegou em minha casa na nota fiscal está como PU quero saber se posso fazer devolução.

    desde já muito obrigada pela atenção

    Rosimeri

  • GEDILSON ALVES DA SILVA

    OLÁ BOM DIA, EU SOU GEDILSON E FIZ UMA COMPRA NO BRASIL E O PRODUTO FOI ENVIÁDO PELO PAC.
    RESULTADO O PRODUTO SAIU PARA ENTREGA, RASTRIEI O MESMO OS CORREIOS ALEGOU QUE O ENDEREÇO É INSUFICIENTE, E TENTARAM A ENTREGA UM VEZ FOI AI QUE FUI NO DIA SEGUINTE ELES ME ENFOMARAM QUE JA REENVIOU PARA O REMETENTE.
    E PODE O CORRETO NÃO SERIA ESPERAR O CLIENTE PEGAR OU DA UM PRAZO…
    GRATO AGUARDO RESPOSTA!!!

  • Evandro

    Boa noite fiz uma compra no mercado livre no dia 19/09/2011 de uma empresa rodrichop de um ipad tablet de 10 polegadas modelo Bak 1075 que estava em promoção se pagase avista o cliente tinha ferte teclado e capa gratis ate aquela data,confirmei a compra recebir do ML os dados do vendedor para fazer o pagamento ao receber fui ao caixa eletonico e fiz transferencia ollaine no valor de 270,00 Reais Retronei para casa aproximadamente em 1 hora quando abri meu email estava uma mensagem do ML que não avasase a negociação com rodrigoshop que suspenderam previamente, hoje recebir outo email do ML alegando que o email que recebir não foi do ML nei do Vendedor so que eu tenho todo documento original no meu email do ML que eu faço
    fico muito agradecido. Que caminho devo tomar

  • Lucianomoncao

    comprei um produto pela internet >quando chegou a data da entrega recebi um email dizendo que nao tem o produto e nem tem praso para ter o produto o que fazer agora
    Luciano lucianomoncao@hotmail.com

  • Sabina Santos

    ola fiz uma compra pela internet, paguei o produto no cartão de credito, la a empresa disse q o meu voucher caducou e não recebi o produto e nem o dinheiro de volta, a empresa não me responde atraves de email e os telefones não funcionam. como devo proceder?

  • Selma Souza

    Fiz uma compra pela Internet, mas desisti e acabei não pagando o boleto. Tenho que tomar outra providencia ?

    • http://www.queroficarrico.com.br Rafael Seabra

      Não. Assim que o boleto vencer, a compra é cancelada.

  • SIDNEY

    Bom dia fiz uma compra no COMPRAFACIL no dia 14/02/2011 e foi expedido pra mim no dia 22/02/2011 eram 2 arcondicionados se passaram 3 meses fiquei ligando pra SAC COMPRAFACIL e me disserem que nao tinham o produto no estoque entao pedi pra cancelar e pedi o extorno imediatamente do meu dinheiro e nada nao fizeram nada nao recebi o produto e nem meu dinheiro fui em um juizado de pequenas causas, mas estou nervoso nao sei como funciona essas coisas, hoje dia 19/10/2011 é a audiencia de conciliaçao, o que devo falar ou pedir no acordo?! O QUE FAÇO ALGUMA DICA.. SEI LA.. RS

    DESDE MUITO OBRIGADO!

  • Romulo

    o que eu devo fazer eu comprei um chip de celular na americanas e veio 100 chip,s o que eu devo fazer?

  • Mclaudia_braga

    Nm sei se a minha reclamação vai surtir efeito, mas estou bem interessada em fazer com que meus companheiros internautas NUNCAcomprem atravé do site Myamevendas. Posso garantir a vocês que o site é uma porcaria, você paga não recebe o produto e tão pouco informação. Gente não compre meso no site MYAMIVENDAS, É UMA PORCARIA, pura enganação, fiz uma compra a 56 dias, o site promete entrega em até 20 dias, imaginem pior nem o código de rastreamento que eles prometem em 7 dias chegou. Estou muito brava, nenhuma satisfação, apenas uma justificativa infeliz de dizer que é devido a uma grande demanda no cartório de Hong kong.Mentira, palhaçada.

    Claudia
    Curitiba

  • http://pulse.yahoo.com/_NLAKEM5KINRQJ75VLLGCC3H3PI Jonas

    comprei um celular pelo mercado livre eu acho que e confiavel por que minha irma comprou um e chegou demorou 1 mes

  • Terezinha Costa

    Boa noite fiz uma compra em um site coletivo chamado miamibr comprei um aparelho celular de 4 chips Eyo F4 QWERTY com tv, 2 câmeras 2.0MP, mp3/mp4 player, bluetooth, cartão de memória de 4 GB no valor de R$ 199,00 no dia 17/08/2011 escolhi a forma de pagamento boleto a vista e no dia 31/08/2011 fiz o pagamento e até agora não foi enviado, não veio código de rastreio, e quando ligo eles não sabem me informar nada quero saber como proceder?

  • Sandrinhasilva

    queria informação fiz uma compra no walmart a uma já tem um mes já esta sendo descontado em cartão de credito e não recebi o produto eles dizem que ficou retido na receita federal e esta sendo analisado o que devo fazer?

  • Cesar

    Fiz uma compra na Loja Virtual http://www.autenticainfo.com.br, quando identificaram o pagamento tirarão o Site do ar e o email da como não existe. Gostaria de saber como proceder nesse caso, pois não tenho nenhum contato com a loja.

  • Cinara Prass

    Minha filha fez uma compra na internet…foi feito o deposito, mas me avisaram que não tinha mais o meu produto. Me ofereceram outro produto e ainda que a pessoa não costuma devolver valores. Tenho como e onde reclamar?Já dei alguns dias para a devolução, mas isso não acontece.

  • Andrea

    ola meu cartao nao tinha limite para compra, mesmo assim autorizaram, nao me avisaram, o cartao tirou meu limite ainda estou negativa 98,00 neste cartao, entrei em contato com o vendedor que diz nao haver nenhuma compra com este cartao, e o pior é que nao entra em meu extrato do cartao o tal valor nem a mercadoria , ja se passaram 72 h, e o banco nao cancela a compra que eu nao fiz. Eu comprei o que eu queria no dia seguinte com outra bandeira de cartao e de outro banco, como devo proceder para que o banco que errou cancele isto, pois ele está relutante dizendo que eu comprei e que devo entrar em contato com o vendedor, vendedor este que diz que nao consta nada a esse respeito!

  • Douglas

    Comprei um celular na loja virtual GEBRASA, eles me perirão 18 dias uteis para disponibilizar o produto e ja faz 22 dias e nada…..
    O que devo fazer a respeito?? alguem pode me ajuda
    Nome: Gebrasa Comercio e Representacoes Ltda
    CNPJ: 006.369.798/0001-20
    Endereço: Rua Cigarra Nº 45 – Jardim Morumbi – Arapongas-PR

  • Joacy1212

    fiz uma conpra num site da internet bem conhecido fiz a compra 05/10/2011 hoje ja é 11/11/2011 e ainda não recebir o produto tenho direito a uma indenisação ja fiz mais de dez reclamasois e nada

  • Honoriot

    fiz uma compra pela internet e o prazo de entrega era a té hoje mas confirmei com umas das atendentes que a entrega ira atrasar quais os meus direitos quanto a isso?

  • márcia

    Fiz uma compra no site da Ponto Frio, com promessa de entrega no dia 8/11, não chegou. Informaram-me que a entrega seria feita no dia 16/11, não foi entregue. Me informaram uma nova data, 21/11. Também não foi entregue. Tentei cancelar a compra, a atendente me informou que eu só poderia fazer isso depois que a mescadoria fosse entregue. Depois disso, 3 dias já passaram, ninguém entrou em contato comigo e quando ligo os atendentes não sabem informar quando a mercadoria vai ser entregue. Não sei mais o que fazer. Preciso de ajuda

  • Valeria

    Bom dia meu nome é valéria,fiz uma compra pela internet no saite de compras coletivas dia 7 de outubro e disseram que o meu produto iria chegar em até 45 dias hoje já é dia 30 de novembro e não recebi.vou pagar agora em dezembro a segunda parcela por que comprei no cartão de credito será que devo pagar e esperar mais um pouco.

  • rejane

    O ponto frio e muito enrolado para fazer entregas, eles deveriam agilizar quem compra tem
    preça

  • Alair

    fiz uma compra pela net ,não paguei nem recebi o produto ,pois o pagamento seria por boleto.recebi um imail ,dizendo que se o pagamento não for realizado sera protestado em cartório,o pedido não pode ser cancelado e tenho sete dias para realizar o pagamento.O QUE FAÇO? Me responda urgente por favor começou a contar de hoje.

  • Jove Souza

    como faço para calcular o valor a ser restituido de uma compra que cancelei por não entregar no prazo?

  • Tânia

    Fiz uma compra na internet e c/precisava com ur^gência do produto paguei SEDEX, só que o vendedor só enviou o produto 3 dias depois. O que devo fazer?

  • Bruno Nogueira S

    comprei com o cartao no site mpx e depois de 03 meses de espera o produto chegou mais estah preso nos correios pois tenho que pagar uma taxa alfandegaria maior que o preço do produto e a empresa nao quer cancelar a compra e agora perdi meus direitos,me ajude por favor!

  • Baggionetnl32

    Fiz uma compra na Americanas.com o prazo ainda esta em dia.. porem recebi uma mensagem onde a mesma diz que tentou entregar em minha casa hoje dia 10/12/11 porem é mentira pois não apareceu ninguém pois estavamos todos aqui.. O que devo fazer.. Comprei no cartao de 5 vezes e possuo os e-mails da mesma com a data compra e data da entrega. se ela não cumprir a data posso mover uma ação judicial contra a mesma? outra coisa se não me entregarem não irei pagar as faturas do cartão que por certo e da proria americanas..

  • Natália Guedes

    Olá,
    Fiz uma compra de um eletrodoméstico no dia 05/11/2011, tal compra tinha data de entrega prevista para o dia 28/11/2011. No dia 12/11/2011 a mercadoria chegou com avarias; como recomendado no site não recebí e fiz a observação na N.F. com o motivo da recusa. O entregador por sua vez disse que a loja entraria em contato para me informar a previsão da nova entrega, desde essa data venho abrindo diversos protocolos pela central de atendimento e sempre me davam a mesma resposta: Que o caso estava em processo investigatório, pois, não tinham sido informados pela transportadora que o produto tinha voltado. Hoje, 16/12/2011 entrei novamente no site para acompanhar a entrega e está com previsão de entrega para o dia 06/01/2012. O que devo fazer? Existe algum amparo legal para que eu possa processar a empresa? Devo procurar o Procon?

  • paulo vieira

    dia 26 de novembro compre no walmart.com e me enviariam o produto ate dia 02 de dezembro de 2011 so que passou se ja 30 dias e meus produtos não foram entregues, ja reclamei muitas vezes e so me enrolaram, o que fazer neste caso??

  • Henrique

    Fiz um pedido pela NETSHOES tem 30 dias e a mercadoria ainda não chegou em minha casa, a previsão era de 48 hrs e inclusive já cobraram a 1º parcela do valor do pedido no meu cartão, oque devo fazer ?!?!

  • Vanderlei

    comprei maquina fotografia pele internete dia 14/12 /11 paguei o boleto no mesmo dia e ate hoje não recebi nada , confirmaçao de pagamento , número do rasteio mandei uns 20 email não responderam, liguei desligado ou fora da área o que faço?

  • Marianapcouto

    Olá comprei um tenis pele internet o tenis chegou só que reenviei para troca que veio com o n maior e até agora ñ tive retorno nenhum,o telefone da pessoa so da caixa postal e o site entro em manutenção mando email e ñ tenho retorno o que devo fazer?
    Reenviei dia 09/12 e a pessoa recebeu dia 14/12 porque rastrie pelo correi.

  • Mara

    gostaria de saber se a loja pode cancelar seu cartão sem avisar sendo q as fatura esta em dia pq passei um constrangimento na C&A hj .

  • Vanderlei

    comprei uma maquina fotografica no site ALFA ELETRO SHOP pedido 223 no dia 13/12/11 paguei no poleto e ate hoje 30/12/11 não recebi o produto, não consigo contato não respondem meus e-mail os telefones disponiveis no site estão sempre fora de área ou desligado, não recomendo este site são uns pilantras, picaretas.

  • Patricia Santana

    Fiz uma compra no compre da china paguei e não recebi o produto agora envio e-mails e eles ñ respondem e ñ me enviaram o dinheiro de volta

  • Andre

    Fiz uma compra em um site que utiliza o nome do pagseguro…até então não o recebi e agora não consigo entrar em contato com o pagseguro em relação a isso e o site por email fica dizendo que ainda vai chegar…e tal só que já passou os 45 dias que eles dão e por que nãom consigo entrar em contato com o pagseguro??? o q posso fazer em relação a isso!!
    Att Andre

  • Fatima_s_t

    comprei um celular no mercado livre, já vai fazer 30 dias que paguei a boleta e até hoje não recebi a mercadoria em minha casa. o que devo fazer a quem devo recorrer, qual o imail que me comunico direto com eles. aquardo uma resposta.

  • sheila silva

    Oi eu fiz uma compra no dia 16 de dezembro, e até o momento só recebo desculpas. Como por exp: estamos com dificuldade para encontrar o endereço. mas eu ja entrei em outros sites e tem pessoas com o mesmo problema. Gostaria de uma ajuda fiz a compra no extra e minha fatura ja chegou

  • Josimar

    Boa tarde, fiz uma compra no site dw eletronicos de um Play 2 em novembro. Nocomeço de dezembro me passaram o numero de ratreamento sendo que meu endereçõ é Santa Catarina Blumenau e o produto foi encaminhado para uma cidade de Natal e o mais imprecionante é que esse produto foi retirado. Entrei em contato só por email é claro porque pelos telefones no site não tem como e me responderam que foi um erro dos correios e em três dias seria resolvido. Já se passaram os três dias e sem falar três meses que fiz a compra e até agora nada tenho todas as imagens salvas da negociação e das que fiz agora tentando receber meu pagamento de volta.
    o que faço, tenho algum direito sobre reembolso?
    obrigado

  • SCRLK

    Senhores

    Gostaria de obter informações acerca da devolução de mercadoria, nota fiscal 1912 enviada por MED STEEL Produtos Laboratoriais em torno do dia 28.12.2012. Quantos dias a lei determina que esta fique inerte, em depósito com a transportadora ?

    Esta compra foi cancelada por mim em 11.01.12, devido a não entrega no prazo previsto ( em até 20 dias), como já é do conhecimento da transportadora e da Med steel desde 11.12.12.e 12.01.12, respectivamente.

    Obtive informações da Sra Andréa da Med Steel , que só fariam a devolução da importância, quando a transportadora devolvesse à mercadoria à MED STEEL , pois eu ainda poderia recebê-la.!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

    Obtive informações junto à transportadora no sentido de que haveria um frete de R$ 93,51, que a MED STEEL colocou sob minha responsabilidade sem que eu soubesse, e que precisava ser pago e que por isto a MED STEEL teria pedido para ela “segurar” a mercadoria .

    Obtive a informação junto à trnasportadora que a mercadoria só poderia ser devolvida à MED STEEL se fosse solicitada po escrito por eles, o que não teria ocorrido até a presente data ( 23.01.12).
    Parece que a transportadora TÊM QUE DEPOSITÁ-LA EM JUÍZO, pois eu não vou recebê-la E ELES NÃO A QUEREM SOLICITAR.Mas este não é problema meu.
    O meu problema é receber o dinheiro que está nos cofres da Med steel desde 20.12.2012, E EM DOBRO, porque, de início, eu queria a mercadoria para o Natal…

    Hoje a Sra Andréa ( sempre a mesma pessoa) disse que o Depto. Jurídico da Med Steel estaria tratando deste assunto, e que eles não foram informados nada sobre o valor do frete….

    Agradeço a resposta urgente desta mensagem.

    Olívia Coelho

  • Pamela

    Oi boa noite!
    Fiz uma compra dia 15/12/11 de um box de dvd ate hoje nao chegou,entrei em contato com o sac,a 1 atendente informou q ja tinha tido 3 tentativas de entrega q ela pediria reenvio do produto,a segunda desmentiu a primeira q disse q era erro da transportadora,o terceiro desligou o telefone,é uma empresa grande muito conhecida no pais,hj é dia 24/01 e nao sei o q fazer pq eles nao resolvem meu problema e ja paguei e quero o produto????

  • olivia

    Tentei obter informações acerca da devolução de mercadoria, nota fiscal 1912 enviada por MED STEEL Produtos Laboratoriais (nome fantasia da BENFER?) em torno do dia 28.12.2012 pela TRANSPORTADORA Braspress. Esta mercadoria este em depósito desde então.
    Esta compra foi cancelada ( era para o Natal de 2011) por mim em 11.01.12, devido a não entrega no prazo previsto ( em até 20 dias), como já é do conhecimento deles desde 11.01.12.
    Obtive informações da Sra Andréa da Med Steel , que só fariam a devolução da importância, quando a Braspres. Entregasse à mercadoria à MED STEEL , pois eu ainda poderia recebê-la.. ( Note que fiz transferência bancária da importância de R$ 1.407,00 em 21.12.2011)
    Obtive informações junto Transportadora Braspress, já em 18.01.2012, de que haveria um frete que a MED STEEL colocou sob minha responsabilidade sem que eu soubesse, e que precisava ser pago e que por isso a MED STEEL teria pedido para segurar a mercadoria em depósito.
    Obtive a informação junto a Transportadora Braspress que a mercadoria só poderia ser devolvida à MED STEEL se fosse solicitada po escrito por eles, o que não teria ocorrido até a presente data , 23.01.12.
    Em 23.01.12 a Sra Andréa ( sempre a mesma pessoa) disse que o Depto. Jurídico da Med Steel estaria tratando deste assunto, e que eles não foram informados nada sobre o valor do frete….
    A pessoa responsável pelo Depto Financeiro da transportadora, que também estaria tratando do assunto, não apareceu para trabalhar nesta data. O e-mail que me forneceram é sempre devolvido. Descobri esse no site da Braspress.
    A transportadora TÊM QUE DEPOSITÁR a mercadoria EM JUÍZO, pois eu não vou recebê-la e a MED STEEL NÃO A QUER SOLICITAR.
    É meu direito receber a importância em dobro, pois a mercadoria era para o Natal de 2011 e não para o Carnaval de 2012. Além do mais, orçamos em diversos sites e nesse( http://WWW.MED STEEL.COM.BR) ficava mais barato, porque há o artifício de colocar uma minúscula janela, à esquerda da tela, com a informação de que o frete é por conta do comprador, porém eles não o incluem no total das compras e não informam o valor, e nem que esse terá que ser acertado com a transportadora no momento da entrega.Quando confirmam a compra também nada informam. A transportadora só me informou em 18.01.12.
    Outra coisa, por quê o meu dinheiro tem que ficar retido, se desfiz uma compra feita à vista e sem nenhuma condição?
    Agradeço a resposta urgente desta mensagem.

    olivia

  • soninha

    fiz protese e naõ gostei, quero cancelar o pagamento no cartão tem como?

  • Edu_pro_9000

    Olá, fiz uma compra pela internet mas cancelei antes no prazo especificado de 7 dias, porém, o site demorou p/ aceitar meu pedido de cancelamento e o produto que cancelei não recebi mas já faz 3 meses que estou pagando a fatura no meu cartão de credito por um produto que não utilizei. Não sei de quem foi o rerro, do site ou do meu cartão de credito… tanto um como o outro estão sendo omissos e eu to tomando no meu cu, porque ta saindo do meu bolço!!!

  • Lu

    Fiz uma compra no http://www.barraprinter.com.br e fiz o pagamento dia 12/01/2012. Recebi um E-mail dizendo que já tinha sido enviada mas minha mercadoria não chegou. Não me deram o código de rastreamento. O telefone de contato só dá desligado e não estão respondendo meus E-mails. O que eu faço?

  • Edivania da Silva

    Bom dia, estou trabalhando com o pagamento digital, e o que aconteceu foi o seguinte
    Minha cliente fez uma compra de um produto via cartao de credito, o pagamento digital analisou, e autorizou a venda no dia 26/01/2012 e no dia 27/01/2012 entrei em minha conta e tinha mais um venda autorizada do mesmo valor referente ao dia 26/02,mas so agora notei que referia-se ao mesmo numero de pedido da compra anterior, entao o pagamento digital duplicou a mesma venda em minha conta (erro da empresa) ambas estavam aprovadas entao enviei os produtos… Passados os 14 dias que o pagamento digital exige para fazer o pagamento, esses saldos foram creditados em minha conta, pedi o saque e depois de uns 15 dias o pagamento digital extornou esse dinheiro de minha conta alegando que minha cliente pediu extorno do dinheiro na administradora do cartao, entrei em contato com minha cliente e ela afirma que nao pediu extorno algum de seu cartao de credito, agora estou com saldo negativo no pagamento digital e com um baita transtorno pois nao consigo receber meu dinheiro de volta. O que devo fazer. Obrigado

  • viviane

    Fiz

  • viviane

    Fiz um pedido pela internet na lojas americanas,e não entregaram o produto,hoje depois de quase um mes me ligaram,mas só pq fiz uma reclamação no reclameaqui.
    A moça que me ligou disse que eu tinha duas opções fazer o estorno ou receber um vale da loja pq o produto tinha sumido e pr mim receber levaria de 2 a 3 meses.
    Não quero nenhuma das duas,gostaria de receber o produto que pedi.
    Tenho direito em querer o produto e em que data???
    Se alguém puder responder agradeço…

  • Ivana

    Boa noite, Fiz uma compra na internet, pelo groupon, o pedido era pra ser entregue até o dia 20/01 mas até agora nada, pedi o cancelamento e meu dinheiro de volta mas o site me deu a seguinte resposta:

    Como seu groupon está validado, não podemos cancelá-lo nesse momento.
    O que pode ser feito é solicitar o estorno juntamente ao parceiro quando o produto chegar, conforme descrito no código de defesa do consumidor.
    Você poderá solicitar o estorno até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

    Realmente não posso cancelar o produto agora?

    Obrigada

  • anonimo df sm

    ANONIMO. COMPREI UM FILME PELA INTERNET, EM 06/02/12 FIZ O PAGAMENTO. O PEDIDO NÃO CHEGOU, ENTÃO ENTREI EM CONTATO COM O VENDEDOR, QUE ME PASSOU O NUMERO DE RASTREAMENTO DO PEDIDO PELOS CORREIOS CONSTANDO QUE O PRODUTO HAVIA SAIDO DE LÁ DIA 08/02/12 E QUE TERIA CHEGADO PARA ENTREGA EM 13/02/12. E CONSTA COMO ENTREGUE NESSA MESMA DATA. PORÉM NÃO RECEBI O PRODUTO,. O QUE DEVO FAZER?

  • aline

    comprei um cel no site do ponto frio , o cel chegou rapido mas o cel
    depois de 1 mes ele vem aparecendo poblemas . oq devo fazer
    pra trocar ou cancelar ?

    obrigada

  • luis

    comprei um tablet ,pela internet no dia 21-12-12,so que ate agora nao chegou e nao sei como faco ,para reclamar

  • Gabrielle

    Fiz uma compra em um site que oferecia remedio para emagrecer no dia 01/03/12, mas percebi que era a maior furada e tentei entrar em contato com a empresa sem sucesso, pois o e-mail fornecido pelo site é inválido e o telefone sempre dá ocupado, o prazo para cancelamento termina hoje dia 07/03 e eu não consegui cancelar e inclusive já veio cobrando na minha fatura desse mês.
    O que eu faço?

  • Fernando batista

    Bom dia! Comprei pela internet na comprafácil. Era um fogão inox 999,00 em 6 vezes no cartão de crédito. Não entregaram depois de três reclamações que chegou a um mês de atraso. Fui ao juizado especial e entrei com processo contra a empresa. No ato cancelei a compra e requeri danos morais e materiais. nesse ínterim já haviam debitado a primeira parcela. Hoje faz sete meses e ainda não foi julgado o caso. A financeira já cobrou e recebeu todas as seis parcelas. Pergunto:
    Posso processar a financeira pela cobrança, visto que cancelei a compra?

  • taciana lírio ramos

    bom dia! comprei uma impressora pela internet no dia 22/03/2012 e a entrega era para o dia04/04/2012. não entregarão no dia previsto eu enviei um e_mail e me disseram que ouve um emprevisto com a transportadora mas estaria enviando no dia 13/04/2012 e até hoje nada.já foi paga a1º parcela.o que devo fazer? desde já agradeço .

  • http://www.setediasgratis.com.br/ Ronaldo

    Tenho 3 situações.

    1ª fiz uma compra internacional foi me passado o código de rastreio e ao verificar nos correios o produto foi entregue na Unidade internacional de curitiba, mas ficou retido lá e os correios não despacha para mim.
    Contatei os correios e me pediram para enviar os dados da empresa que fiz a compra e meus dados, contatei a empresa que me forneceu os dados e preenchi um PI (pedido de informação nos correios e mesmo assim a mercadoria não foi liberada ainda e já fazem 3 meses.

    2ª Aconteceu o mesmo que na primeira situação só que a mercadoria não chegou nos correios…

    3ª A empresa alega ter cancelado a venda e estornado mas foi debitado da minha conta o valor do produto e o valor do estorno não aparece em minha conta bancária

  • amilton

    comprei no mercadolivre com cartaõ de credito minha compra vai ser descontada e minhas trizetas do escapade nada de vir naõ consigo entrar em contato com ml é um absurdo td isso!!!!!! amilton

  • Vamor_51

    Fiz uma compra em um sit já estou na 5°parcela e meu produto não chegou eu posso cancelar a compra e ter meu dinheiro de volta como faço isso ?

  • Ana

    Vi um anuncio na internet de um curso que ajudava e ensinava ganhar dinheiro com a internet e que proporcionava uma certa segurança pois dizia que se vc não ficasse satisfeito q eles devolveriam o dinheiro, Comprei o curso atraves do pag seguro, quando recebi vi que se tratava de um esquema , na verdade de um colpe, pois vc tinha que ficar fazendo anuncios para as pessoas comprarem esse curso e ficar indicando outras pessoas, um esquema de piramede, me sinto engana, será que consigo reaver meu dinheiro.
    Grata

  • Yara Bastos

    Fiz uma compra pela internet, e veio outra, entrei em contato com o vendedor e ele tentou me convencer que eu recebi exatamente o que eu pedi. e foi até desagradável comigo poderia ate´deixar pra lá se eles reconhece o erro, e não tentasse subestimar minha inteligencia, o que posso fazer a respeito?

  • DECODOSANJOSGUITTAR

    BOA TARDE FIZ UMA COMPRA POR UMA EDITORA DE ALGUNS LIVROS PELO TELEFONE, POREM PERCEBI QUE OS LIVROS ESTAVAM BEM BARATOS NO MEU ESTADO. ENTÃO FIZ O CANCELAMENTO, POREM OS LIVROS CHEGARAM ..E LOGO LIGUEI PARA EDITORA POREM ELES AINDA NÃO RESOLVERAM.. E O PRAZO DE DEVOLUÇÃO ESTÁ ACABANDO, PORQUE SEGUNDO O ART:49 DO CONSUMINDOR SÃO SETE DIAS, E CHEGOU NA SEGUNDA FEIRA, ELES FALARAM QUE VÃO ME LIGAR NA SEGUNDA…TEM ALGUM PROBLEMA …

  • Lucas Xavier

    Ola fiz uma compra de 500 reais a mais de 2 meses no site jardins urbanos e eles n enviaram o produto nem respondem minhas tentativas de contato gostaria de saber como faço para entrar com um processo para receber meu dinheiro e mais , meus danos morais pq ja gastei minha cabeça com isso alem de ter q me movimentar atras disso … esgotou minha paciência esse negociu to afim de brigar pra mais de 5 mil iai oq eu faço ? quais sao os meus direitos ?

  • alessandra

    Boa noite fiz uma compra no sit fatornet digital no dia 19/04/2012 e até hoje não consegui receber a mercadoria, ja entrei em contato diversas vezes e eles informam que vai entregar em 3 dias o que nunca acontece a ultima reclamação que fiz solicitei o cancelamento da compra e para minha surpresa a empresa informa que não fará a devolução do dinheiro pago deixando a minha disposição um crédito e eu já informei que não desejo comprar mais nada nessa loja. O que devo fazer pois tenho ligado todos os dias para a loja em SP sou do RJ e mandado e-mails, através de e-mails não me respondem e no telefone so sabem me informar que não farão a devolução do dinheiro pago.

  • Barros

    Olá fiz uma compra no facebook de uma pessoa fisica…E depois que fiz o deposito ela não entrou mais…Não me deu mais nenhuma satisfação…Tenho os dados bancarios…Posso fazer algo para exigir meus direitos???Grata

  • Edizinha68

    comprei ama maquina na fatordigital.com.net aprota entrega agora falaro que seria entregue so com trinta dias como devo resolve

  • Maria

    comprei um celular pela internet, esse produto foi postado, mas até hoje não chegou ao acompanhar pelo rastreamento dos correios descobri que mandaram para o endereço errado e esse produto voltou, depois de tanto entrar em contato com o site primeiro disseram que iriam apurar a situação e agora com um ano depois eles me informaram que o produto só não foi enviado por causa que só constava o meu primeiro nome sendo que eles tem o meu cpf, n do pruduto e endereço correto. querem me cobrar uma taxa de 35,00 para reenviar. Gostaria de saber o que devo fazer e quais são os meus direitos?
    OBS: O endereço que enviaram não tem nada ver com o meu inclusive de cidade diferente.
    meu e-mail e maryessilva@hotmail.com.
    Se alguem puder me ajudar já sou muito grata.
    Um Abraço.
    Maria

  • Veeoliveira_21

    Fiz uma compra pela internet,e o produto chegou no prazo porém a entrega foi parcial,no caso pedimos uma tv e um home theater,porém apenas a tv chegou.Eu fui descuidado e não prestei atenção no momento da entrega pra ver se os 2 haviam chegado,pois naquele momento imaginei que dentro da caixa grande havia os 2 produtos.Assinei um documento que comprova a entrega.Só fui perceber que faltava o home theater,um momento depois.E agora o que faço?

  • Lanareinoso

    Fiz uma compra no Ricardo Eletro pela internet de um fogão para os dias das mães no site me mostrava um Fogão Consul Canela Piso – 4 Bocas Branco (CF150)(Cód.: CF150A)
    as imagens mostrava acendimeto automático e quando recebemos não foi do que vimos, mas nas caracteristas do fogão diz ão ter acendimento automático fiquei decpecionada, pois não havia prestado atenção no detalhe. Posso exigir o fogão que eles mostram no site? Afinal o que me interessou foi o que vi.

  • Renancanondelle

    bom dia comprei uma tv pelo site saveme e me mandarão para outro site q e o ofertone , coprei a tv , so que no dia seguinte eu vi na internet muitas reclamações sobre esse site (ofertone .com ) dizem q e golpe o q faço , são centenas de reclamações estou muito preocupado , como devo agir , comprei dia 20/06/2012, desde já agradeço RENAN .

  • beto

    comprei um alto falante pela internet mais o mesmo veio quebrado oq devo fazer?

  • beto

    comprei um alto falante pela internet mais o mesmo veio quebrado oq devo fazer?

  • Marlinega1979

    comecei afazer uma compra pela internet ja havia passado os dados todos quando ia efetuar o pagamento deu problema na rede entao acabei desistindo. so que oa entrar em meu email descubri que a loja estava me parabenizando pela compra e pedindo que efetuace o o pagamento, o que nao fiz etentei entrar em contato pelo telefone que tem no sait mas esta fora do ar entao mandei um email de cancelamento da compra gostari de saber se terei algum problema ? me ajudem estou deseperada

  • Leimarinho

    ola, gostaria de saber sobre uma compra na internet
    fechei a compra, imprimi o boleto, paguei, depois entrei em contato com aloja avisando e hoje ja fazem 3 dias, e ate o momento aloja falou que não localizou o pagamento.
    o que eu fasso, eles querem o comprovante, mas eu nao nao sei enviar.
    abços

  • Guilherme iomes

    oi seu guilherme iomes comprei um celular na site compre da china desde do dia 02/01/2012 espero ele chegar tenho o boleo tudo oq q eu faço

  • Yolanda

    Oi, bom dia fiz uma compra na centauro no valor de R$ 152,00 no dia 15/08/2012 e ate agora nao recebi ligo quase todos os dias e eles me dizem que vai ver com a transportadora e me informar por imail, e nunca mandam esta informaçao,gostria de saber o que devo fazer, grata Yolanda

  • Milafarias

    Ola, dia 24 de agosto de 2012 estava olhando um tablet, gostei e comprei, sendo que desistir antes mesmo de confirmar. Esse mes veio na fatura do cartão. O que tenho que fazer? Pago para receber? E se eu pagar e nao vim, como um celular que comprei. O que faço???

    Obrigada
    Camila

  • Ninha_lauzi

    comprei um relogio em Maio desse ano, desisti da compra e pedi o estorno da compra. ja paguei as 4 e unicas parcelas e ate agora nao foi estornado o valor e nem entregue o produto. o que faço?

  • Figueirogomes

    fiz uma compra pela enternt pela firma clube importado paguei no meu cartão de credito ja foi cobrado mais ainda não recebi comprei no dia 15/08/2012 hoje ja é dia 22/10 e ate agora nada ,nao me dão retorno algum oque eu faço?

  • Glaysimar Bolo Bombons

    Comprei uma batedeira no compra fácil e o produto veio danificado , mando email mas eles não retornam . Oque devo fazer ?

  • severina maria de azevedo

    quero cancela uma compra

  • Maxbccbh

    Olá ,achei um produto na OLX ,Gostei ,cliquei em comprar ,o anunciante etrou em contato ,marquei uma vizita para ver o produto e conferir antes de pagar, gostei ,voltei para minha cidade depositei a grana , daí sempre que tentei pegar meu produto me colocava um impencilio ,e agora não me atende mais nem responde o cel ,meus e-mail’s bloqueou-me no face book, o produto requer um caminhão para buscar, tenho toda negociação em email .
    O que fazer agora?

  • Afamundi

    Boa trde fiz uma compra pela internet no dia 08 de fevereiro no site da casa bahia a casa bahia colocou no site que o produto foi entregue no dia 14 de fevereiro mais ate hoje não recebi o produto liguei muitas vezes na tentativa de resolver mais so falam que vao informar a transportadora não sei mais o que fazer

  • Felipinho_davi

    comprei um brinquedo de 8.300 reais tive que ir buscar porque na data que queria que entregasse depoisde um mes o meu toboga explodiu na feira tive que ir levar porque o dono da loja falou que nao dava para ele ir buscar ..levei e depois busquei porque ele disse que nao ia me dar outro o que ele podia fazer era concerta-lo e antesde vencer o prazo da garantiao brinquedofoi se rasgando tive que fazer reparo eu mesma porque estou esperando ele vir buscar ate hoje e ja se passou mais de um mes e nada dele aparecer …o que faço????por favor me responde logo estou aflita com essa situaçao

  • marcos

    ESTOU PONDO AQUI MEU DESCONTENTAMENTO.COMPREI UMA TV ,MARCA SANSUNG ,NA LOJA ONLINE WALMART.ATÉ AGORA NÃO ME ENTREGARAM ,NÃO ME DERAM JUSTIFICATIVA;EU ACHO ISSO UMA TREMENDA FALTA DE RESPEITO COM OO CONSUMIDOR.QUANDO É PARA VENDER ,O PRODUTO PARA VOCÊ SÓ FALTAM,SE TRANSFPORMAREM EM IVISÍVEIS ,ATRAVESSAR A TELA DE SEU PC, PARA EFETUAREM A VENDA .DEPOIS DA COMPRA ,VOCÊ É IGNORADO,OU SEJA ,JÁ RECEBERAM O DELES ,VOCÊ NÃO ESTÁ MAIS DANDO LUCRO A ELES.ISTO É UMA M…. A PRIMEIRA VEZ QUE COMPRA NO WALMART E ELES ME FAZEM ESSA .ABRAM O OLHO GALERA. DIZEM QUE SÃO CONFIÁVEIS ,MAS NÃO SÃO ISSO NÃO.OLHA O TRANSTORNO QUE TOU PASSANDO ,PÔ SE VC COMPRA É PORQUE PRECISA ,NÃO É UMA SIMPLES DIVERSÃO,

    WALMART TOMEN CUIDADO

  • Talyta

    Olá comprei um produto em um site e que nao chegou o produto e estou pagando no cartao.. porem vi q é um golpe ontem o site sumiu e nao tenho como localizar eles, so queria q cancelasse o resto das parcelas do cartao pra que nao fique pagando mais ainda uma coisa que nem tenho e nao vou ter, o que eu faço?

  • Valdinei

    Fiz uma compra pela internet,realizei o pagamento do boleto em dinheiro ejá faz 47 dias e não recebo a mercadoria e nem respostas da loja.Como me procedo neste caso?Obrigado

  • Nagato Pain

    bom fiz uma compra pela internet cartão de credito. o produto não chegou e o correio deu como destinatário desconhecido ,,mais ninguém veio na minha residencia e os dados estão, completamente corretos .. e eles exigem um novo pagamento de frete. que e praticamente o valor do produto ..como faço

  • Nagato Pain

    bom fiz uma compra pela internet cartão de credito. o produto não chegou e o correio deu como destinatário desconhecido ,,mais ninguém veio na minha residencia e os dados estão, completamente corretos .. e eles exigem um novo pagamento de frete. que e praticamente o valor do produto ..como faço

  • vilma

    bom dia oque posso fazer, comprei uma tv na tek world magazine e não recebi o produto, eles nem respondem meu email mais, mas tenho recibo de pagamento comprei com boleto

  • Neticia

    Fiz uma compra no cartão de crédito pelo site Super Bonita e o valor foi creditado no cartão, porém a loja afirma que meu pedido não foi finalizado e sugere que eu refaça a compra, o que geraria mais um débito. Como devo proceder?

  • Maria Giulia

    Boa tarde, fiz uma compra no site das “Americanas” no dia 18/08 e consta que o produto foi entregue no dia 24/08. Todavia, o produto solicitado não chegou ao meu endereço e ao entrar em contato com a loja, recebi uma resposta dizendo que teria sido entregue para um “porteiro” com o nome de “José”, mas não há porteiro no lugar onde resido. O que faço? Que providências tomar?

    Desde já, obrigada.

  • Maria Aurigele

    Olá pessoal,fiz uma compra no site da pank de um perfume cuja a entrega do produto e todo o resto era pelo o Forasteiro, outro site de compras de produtos.O prazo de entrega era de até 30 dias,resumindo,paguei tive que esperar 3 meses,quando finalmente o produto chegou tive que pagar mais 67,00 de imposta a receita federal e quando finalmente estava com o produto em mãos,que abri o pacote e usei um pouco do perfume (one million – paco rabanne) o perfume era falso,pior do que isso tive uma alergia e passei 3 dias sem poder trabalhar,por pouco perdia meu emprego.Enviei um email e o forasteiro joga a responsabilidade para a pank e a pank para o forasteiro.Disseram que em 60 dias terei meu dinheiro de volta,apenas.Queria ajuda de vocês para saber qual as medidas cabíveis eu devo tomar.

  • Maria Aurigele

    Olá pessoal,fiz uma compra no site da pank de um perfume cuja a entrega do produto e todo o resto era pelo o Forasteiro, outro site de compras de produtos.O prazo de entrega era de até 30 dias,resumindo,paguei tive que esperar 3 meses,quando finalmente o produto chegou tive que pagar mais 67,00 de imposta a receita federal e quando finalmente estava com o produto em mãos,que abri o pacote e usei um pouco do perfume (one million – paco rabanne) o perfume era falso,pior do que isso tive uma alergia e passei 3 dias sem poder trabalhar,por pouco perdia meu emprego.Enviei um email e o forasteiro joga a responsabilidade para a pank e a pank para o forasteiro.Disseram que em 60 dias terei meu dinheiro de volta,apenas.Queria ajuda de vocês para saber qual as medidas cabíveis eu devo tomar.