CONHEÇA SEUS DIREITOS AO FAZER COMPRAS PELA INTERNET (PARTE 3)
Publicado em 22.04.2009 por César França em Dicas, Entrevistas, Internet
Frequentemente, quando estamos navegando na internet, nos deparamos com os preços atrativos daqueles produtos que tanto desejamos. Mas só depois que já fechamos o negócio é que nos damos conta dos cuidados que deveríamos ter tomado ao realizar esta compra online.
Estes cuidados a serem tomados, inclusive, já foram assunto aqui no blog, mas ainda assim é importante saber que – se algo deu errado – o consumidor online também tem os seus direitos!
Complementando o post publicado ontem, o advogado Bruno Suassuna responde abaixo a mais algumas questões sobre os direitos do consumidor ao fazer compras pela internet.
Gostaria de saber quais são os meus direitos em relação a compra feita em um site com pagamento por cartão de credito e a entrega foi parcial ficou faltando um item cujo no site estava disponível entrega imediata,me fizeram a entrega no dia 24 de dezembro de 2008 e até agora não recebi o restante do meu pedido.
Por favor, me diga que caminho devo tomar.
Atenciosamente,
Elizete
Enviada em 01/01/2009
Você poderá desistir da compra quanto ao produto não entregue e receber o valor pago ou entrar com ação nos juizados especiais para entrega imediata do produto comprado.
Fiz uma compra em um site , no dia 16 / 12 e até hoje não recebi, no dia 28/12 mandei um email para o site , e eles me deram o protocolo do sedex , no site dos correios o pedido foi devolvido por endereço insuficiente, e o site não me responde sobre o pedido, o que fazer?
Grato
Francisco
Enviada em 06/01/2009
Verificar no protocolo do pedido se o endereço foi informado corretamente. Caso tenha ocorrido algum equivoco de sua parte o site estará exonerado de qualquer responsabilidade, podendo inclusive exigir novo pagamento pelo frete. Caso o equivoco tenha ocorrido por culpa do site você poderá exigir o desfazimento do negócio com a devolução do preço ou imediata entrega do produto.
Fiz uma compra no dia 12/12 e o pedido foi despachado no dia 22/12, mas ate a presente data não chegou, entrei em contato com o site por email, e ate agora não obtive resposta o que posso fazer?
Grata
Luana
Enviada em 06/01/2009
Você poderá desistir da compra quanto ao produto não entregue e receber o valor pago ou entrar com ação nos juizados especiais para entrega imediata do produto comprado.
Boa tarde, fiz uma compra pela internet no dia 16.12.2008 dentro das lojas pernambucanas atendida por um vendedor de devido estabelecimento, esta compra foi paga avista através de um boleto no valor de R$ 835,00, só que até agora 30 dias depois não recebi a mercadoria, já fiz diversos contatos com a loja e a mesma a cada dia me da uma informação diferente, a ultima foi hoje onde o gerente da loja me disse que verificando meu pedido o mesmo ainda não havia sido despachado, gostaria de saber se tenho amparo legal para pedir o cancelamento da compra e o meu dinheiro de volta, por ainda não ter recebido a mercadoria – grata pela atenção.
Sandra
Enviada em 16/01/2009
Caso o prazo prometido para entrega do produto não tenha sido observado, sim, você tem direito a exigir o cancelamento da compra com a devolução do seu dinheiro corrigido.
Bom dia, quanto ao momento que o senhor Bruno Suassuna fala que “Se a entrega passar do prazo prometido, você tem direito a pedir o dinheiro de volta”, gostaria de saber qual o embasamento legal para isso, pois comprei um produto, a empresa não entregou e está sempre adiando o prazo de entrega. A empresa fica em outra cidade e gostaria de me dirigir a loja física da mesma, municiado de toda a documentação necessária e os amparos legais para ter meu dinheiro estornado.
Atenciosamente.
Pedro
Enviada em 23/01/2009
O pedido de cancelamento da compra está fundamentado no art. 35 do código de defesa do consumidor o qual estabelece: se o fornecedor de produtos ou serviços recusar a cumprimento a oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá alternativamente e a sua livre escolha:
- i – exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;
- ii – aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;
- iii – rescindir o contrato, com direito a restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.
César França
Educador financeiro e professor universitário de Engenharia de Software, cursa doutorando em Ciência da Computação pela Universidade Federal de Pernambuco. Autor do blog Quero Ficar Rico, ministra palestras e cursos de Educação Financeira.
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Estou cansado do CRC do ponto frio!Fiz o cancelamento no dia 10/07/09, paguei a parcela á vista, me pediram 10 dias uteis, ja se passaram 16 e ainda não recebi meu dinheiro.A mercadoria nem chegou a ser entregue.Eu quero logo meu estorno, não aguento mais falar com essas operadoras que não sabem de nada, sempre falam para aguardar 48hs, eu não quero aguardar, quero meus direitos!!
Meu pedido e “547212″
Gostaria de saber como devo proceder a respeito de uma compra que fiz pela internet paguei com cartão de crédito a compra deu o pago no mercado pago no dia 21/07/09, e no site (importKit) me deram o prazo de vinte dias úteis para a entrega que no caso se encerra hoje e ainda não consegui nem rastriar o produto, segundo o nr de rastreamente que eles me deram nem existe?Queria saber se tem como cancelar a compra e receber o q paguei de volta? Obrigado pela atenção!!
como proceder a respeito de uma compra feita pela internet,pois paguei a vita en dinheiro,a mercadoria demorou pra chegar mais q o combinado e tambem o valor do frete que combinamos,para a entrega das mercadorias foi muitissimo acima .pois o valor combinado com o vendedor era aproximadamente de $30,00(trinta reias) feita por transportadora .pois nao foi o mesmo que a tranportadora me cobrou.porem o valor cobrado pela transportadora é de $376,00 reias, um absurdo sendo que paguei pela mercadorias o valor de $509.00 reais,nao aceitei,mandei a mercadoria de volta alegando no verso da nota. conforme solicitado pela transportadora.isso pode causar algum plobrema para mim,com a transportadora.e eu tenho direito da devoluçao de meu dinheiro ja pago,pela peças.oq fazer.pois o gerente da loja nao quer devolver meu dinheiro .á data do pagamento das peças foi 09/10/09 e a data da entrega foi 22/10/09 e a data da devoluçao foi a mesma da entrega.pois les alegao que quando chegar as peças de volta pra,eles vao me mandar por outra transportadora mais barata, porem nao me disseram o valor deste outro transporte.se vier cobrado novamente um absurdo como da outra,nao vou aceitar,pelo motivo de nao compensar pra mim.posso desistir das peças e pedir meu dinheiro de volta . e oque fazer.fico muito grato pela ajuda…
Dr.Bruno Suassuna comprei um produto via sedex a cobrar pela internet e não o enviaram dentro do prazo, quando chegarm a enviar, não me passaram o código de rastreamento e muito menos me informaram quando o haviam feito. Os correios tambem não me avisaram nda Agora o site se recusam a me devolver o valor do sedex a cobrar pago. Qual meu amparo legal? POSSO ACIONAR O JEC????
olá, Gostaria de uma informação e al mesmo tempo pedi uma sugestão sobre um caso q aconteceu comigo em uma compra feita via internet. Mim chamo Luiz Guedes e sou de uma cidade do interior do ceará, fiz uma compra de um produto em uma empresa de são Paulo, então passei todos os meus dados e do cartão de credito, então ate ai tudo bem a compra foi efetuada com sucesso, mas do dia seguinte eu recebi um e-mail dessa empresa mim falando que minha compra tinha sido cancelada e que eu entrasse em contato com os mesmos. Pois assim fiz liguei para eles ligações interurbano a empresa não tem o 0800 cheguei a ligar 6 vezes por sempre que um atendente atendia falava que não era naquele terminal que eles mim davam aquele tipo de esclarecimentos, ate quem consegui falar com a pessoa certa: mas meus caros quando fui pedi explicação o por que minha compra tinha sido cancelada a atendente mim falou que tinha sido cancelado por a operadora do meu cartão não tinha autorizado a compra, então pediu para que eu entrasse em contato com minha operadora. Então liguei para minha operadora onde sou cliente a 8 anos e a atendente de minha operadora mim falou que nunca aquela suposta empresa teria entrado em contato com a operadora, e ela mim alem mesmo se uma compra não tenha sido aprovada pela operadora tinha ficado registrado no sistema deles o contato desse empresa e isso não ocorreu.
Então voltei a ligar para a empresa e a atendente mim falou que a compra tinha sido solicitada pela empresa junto a operadora mas eu minha pessoa não tinha saldo suficiente para fazer aquela compra, mas deixa meus caros amigos o meu limite é de 3.500,00 reais e o valor da compra era 659,00 reais, então cheguei a sugestão que a empresa onde eu tinha feito a compra de duas uma ou não tinha o produto ou se arrependeu do negocio pois o produto em todas as lojas custa de 800,00 reais a 1.000,00 reais.Então fiz mais uma ligação para pedi explicação sobre realmente o que estava acontecendo e simplesmente a atendente mim ofereceu outros produtos e pediu desculpa pelo transtorno.
Então queria uma sugestão de vocês e que caminho devo tomar.
Anteciosamente
Luiz Guedes
olá,como devo agir em caso de uma compra que fiz via internet a uma empresa e essa empresa cancelou meu pedido alegando que a operadora não tinha aprovado minha compra, então pediram para que eu entrasse em contato com minha operadora, e quando entrei em contato a operadora a mesma mim disse que jamais a empresa saraiva.com.br teria entrado em contato com a operadora a respeito de uma compra feita em meu nome.Então gostaria de uma jusgestão que passo devo tomar quanto a isso, deu a entender que a empresa não tenha o produto ou se arrependeu do negocio pois esse produto no mercado custa entre 800,00 a 1.000,00 reais, e eu comprei por 659,00 reais. conto com a sua ajuda para mim orientar e que passo devo tomar. um forte abraço e espero resposta.
estou precissando muito desse produto.
fiz um pedido pelo mercado livre e depois cancelei-o o pedido foi feito pelo cartão em seis parcelas. Já cobraram quatro parcelas e não recebo a mercadoria nem o dinheiro de volta. o que fazer?
BOA NOITE, FIZ UMA COMPRA NA EMPRESA COMPRAFACIL E A DATA DE ENTREGA ERA PARA O DIA 11 FEV E ATÉ AGORA, DIA 24, NÃO RECEBI. A EMPRESA ME INFORMOU QUE ESTÁ COM UM PROBLEMA PARA CUMPRIR A ENTREGA E TODAS AS VEZES QUE LIGO ACABO GASTANDO TODOS OS MEUS CRÉDITO E TBM ESSE PRODUTO ERA UM PRESENTE PARA MINHA ESPOSA. E AGORA O QUE DEVO FAZER?
fiz uma compra pela internet já se passaram 1 mes e até agora nada eu quero cancelar a compra liguei para a operadora do meu cartão eles disseram que não pode cancelar o vendedor não fala comigo nem me deu um prazo para cancelar a compra oque eu faço pois a fatura chegou e eu não vou pagar..
FIZ UMA COMPRA PELA INERNETE E A FORMA DE PAGAMENTO VEIO A VISTA MAS ERA PARA SER EM 12 VEZES QUERO CANCELAR A COMPRA SERA QUE ISSO É POSSIVEL?
(…),realizei compra no http://www.fatordigital.net no dia 29.05.2010 de um celular no valor de R$149,90 + frete de R$55,00 no total do boleto bancário paguei R$207,60. No dia 31.05.2010 efetuei o pagamento e confirmei no site, informaram que a ENTREGA era IMEDIATA, mas hoje é 07.06.2010 e até agora não foi nem enviado, estou ficando frustrada, visto que sempre comprei pela internet e foi a primeira vez que me sinto lesada. A minha dúvida seria até quantos dias devo esperar mais,pois o telefone informado as atendentes não atendem, por favor aguardo orientação.
minha dúvida é simples… o consumidor online tem direito d saber em qual transportadora está o produto comprado? pois o pontofrio.com não fornece o nome da transportadora!
Minha duvida é o seguinte comprei algo pela internet mais veio outro no lugar e nem dizer tem marca como posso proceder? fiz pagamento deposito bancario agora falo mando imail para eles reclamando mais eles em se quer me respondem????
FIZ UMA COMPRA NA MGAZINE LUIZA, DE UM NOTEBOOK SÓ TEVE UM PROBLEMA O PRODUTO NÃO VEIO O MESMO QUE ESTAVA SENDO APRESENTADO NA INTERNET, TUDO BEM O PRODUTO EU RECEBI SÓ QUE E DIFERENTE.
O QUE FAREI?
fiz uma compra de celular pela intenet da empresa ciamobi no dia 07/06/2010 às 13:00:40 é até agora não mandarão nada é nem responde mais os meu e-mail nem telefone o que devo fazer
ola fia uma compra pela internet a mas de 2 mes nessa compra eu pedi dos celulares com catrtão de memoria só veio um e sem o cartão e ja estou pagando onde posso consequi ajuda?