CONHEÇA SEUS DIREITOS AO FAZER COMPRAS PELA INTERNET

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Comprou um celular de última geração pela internet e recebeu pelo correio apenas uma caixa de palitos de dentes? Ou não recebeu nada? A compra online deu errado, o que fazer agora?

As lojas online são procuradas principalmente pela praticidade, pois podemos escolher o produto desejado e adquirí-lo com apenas alguns cliques. Porém, muitas lojas virtuais descuidam do atendimento ao consumidor após a venda.

Seguindo a série de posts sobre compras pela internet, entrevistamos o advogado Bruno Suassuna (que já esteve por aqui antes) e perguntamos: quais são os direitos que valem para o consumidor on-line? Confira!

Suassuna diz que “inicialmente deve se destacar que a relação jurídica mesmo virtual é relação de consumo, portanto, regulamentada pelo código de defesa do consumidor. O ambiente virtual é apenas um meio de materialização de uma relação jurídica real. Assim as relações virtuais do comércio eletrônico (b2c) (b2b) encontram respaldo de regulação e proteção na legislação existente, seja o código do consumidor, seja o código civil.

Já quando o assunto é sites de leilão online (ex. MercadoLivre, TodaOferta, etc), como em todo e qualquer contrato, o consumidor deve adotar algumas precauções. É importante verificar a confiabilidade do fornecedor, bem como sua credibilidade. Verificar o endereço do estabelecimento físico do fornecedor, fazer consulta ao CNPJ ou CPF (www.receita.fazenda.gov.br) e obter o telefone para checar as informações que constam no site. Em caso de reclamação estas informações serão essenciais. Eventuais reclamações no Procon ou nos juizados especiais poderão ser realizadas, desde que o consumidor promova a indicação do endereço e documentos do fornecedor.

Neste caso de leilão virtual a questão jurídica se torna um pouco mais difícil, pois o site é mero intermediário do contato entre o comprador e o vendedor e não pode ser responsabilizado pela transação. A não ser que o site conceda garantia expressa quanto à origem e estado do produto negociado”.

Seguem abaixo três dicas pouco divulgadas para consumidores online, retiradas do site Endividado:

  • Todo consumidor online tem 7 dias – contando a partir da data de entrega – para desistir da compra, mesmo sem ter qualquer justificativa e mesmo que o produto já esteja usado.
  • Se a entrega passar do prazo prometido, você tem direito a pedir o dinheiro de volta.
  • Se o produto chegar com defeito, o consumidor tem 90 dias – a partir da entrega – para reclamar. A loja precisa repará-lo em até 30 dias, ou trocar por um produto novo.

Para garantir os seus direitos, lembre sempre de exigir a nota fiscal nas suas transações.

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  • Roberto Junior

    Tenho uma pergunta referente a este tópico:

    Quando o Senhor Bruno Suassuna diz em suas dicas “Se a entrega passar do prazo prometido, você tem direito a pedir o dinheiro de volta.” Mesmo tendo recebido o produto, posso ser indenizado pelo atraso na entrega?.

    Certo de sua atenção

    Agradeço!

    • Lipe_hds

      vc tem sim mais é muito dificil conseguir ganhar vc é quem sabe

  • Deoclécio dos Santos Flor

    fiz uma compra atravez de um sitio,efetuei o pagamento, e o sitio informava que o envio do produto que eu comprara seria enviado no dia seguite apartir da comfirmação do pagamento.O pagamento foi confirmado pelo vendedor, Só que o produto não foi entregue até hoje. já fazem 16 dias. nem ao menos me respondem quando tento entrar em contato. o que eu faço.

    me ajudem por favor.

    Deoclécio

  • Karine

    Tenho uma pergunta referente a este tópico:

    Quando o Senhor Bruno Suassuna diz em suas dicas “Se a entrega passar do prazo prometido, você tem direito a pedir o dinheiro de volta.” Não recebi o produto até a data prevista e quando solicitei informaçãoes, foi porque não estava disponivel em estoque, então disseram que iriam fazer a devolução do dinheiro, posso ser indenizado pelo atraso e a não entrega do produto?

    Atenciosamente!

    Agradeço!

  • Elizete Azevedo

    Gostaria de saber quais são os meus direitos em relaçao a compra feita em um site com pagamento por cartão de credito e a entrega foi parcial ficou faltando um item cujo no site estava disponivel entrega imediata,me fizeram a entrega no dia 24 de dezembro de 2008 e até agora não recebi o restante do meu pedido.

    por favor me diga que caminho devo tomar
    atenciosamente

  • francisco

    fiz uma compra em um site , no dia 16 / 12 e até hoje não recebi, no dia 28/12 mandei um email para o site , e eles me deram o protocolo do sedex , no site dos correios o pedido foi devolvido por endereço insuficiente, e o site não me responde sobre o pedido, o que fazer?
    grato

  • Luana da silva

    fiz uma compra no dia 12/12 e o pedido foi despachado no dia 22/12, mas ate a presente data nao chegou, entrei em contato com o site por email, e ate agora nao obti resposta o que posso fazer?
    grata

  • http://NAOTENHO SANDRA

    BOA TARDE, FIZ UMA COMPRA PELA INTERNET NO DIA 16.12.2008 DENTRO DAS LOJAS PERCAMBUCANAS ATENDIDA POR UM VENDEDOR DE DEVIDO ESTABELECIMENTO, ESTA COMPRA FOI PAGA AVISTA ATRAVES DE UM BOLETO NO VALOR DE R$ 835,00, SÓ QUE ATÉ AGORA 30 DIAS DEPO S NAO RECEBI A MERCADORIA, JÁ FIZ DIVERSOS CONTATOS COM A LOJA E A MESMA A CADA DIA ME DA UMA INFORMAÇÃO DIFERENTE, A ULTIMA FOI HOJE ONDE O GERENTE DA LOJA ME DISSE QUE VERIFICANDO MEU PEDIDO O MESMO AINDA NAO HAVIA SIDO DESPACHADO, GOSTARIA DE SABER SE TENHO AMPARO LEGAL PARA PEDIR O CANCELAMENTO DA COMPRA E O MEU DINHEIRO DEVOLTA, POR AINDA NAO TER RECEBIDO A MERCADORIA – GRATA PELA ATENÇAO

  • Pedro

    Bom dia, quanto ao momento que o senhor Bruno Suassuna fala que “Se a entrega passar do prazo prometido, você tem direito a pedir o dinheiro de volta”, gostaria de saber qual o embasamento legal para isso, pois comprei um produto, a empresa não entregou e está sempre adiando o prazo de entrega. A empresa fica em outra cidade e gostaria de me dirigir a loja fisica da mesma, municiado de toda a documentação necessaria e os amparos legais para ter meu dinheiro estornado.
    Atenciosamente.

  • Gilmara

    Fiz uma compra no dia 24/01/09 no valor total de R$ 15,65(11,00 só o frete)e ainda não recebi nada, na verdade só comunicando o pagamento. Já enviei 03 emails incluindo o cancelamento do pedido e mesmo assim não entraram em contato comigo. O que devo fazer para ter de volta todo o valor pago?

  • http://www.centrodesunkko.com.br Manoel Ricardo

    fiz uma compra atravez de um site, efetuei o pagamento em dinheiro “depósito bancário” dia 16-02-09 com o valor do frete embutido “sedex”, e o site informa que o envio do produto se dará logo após a comfirmação do pagamento. O pagamento foi confirmado pelo vendedor, só que o produto não foi entregue até hoje. Me responderam alguns e-mails, alegando que estavam enviando, mas até agora nada! E não respondem mais quando tento entrar em contato. o que eu faço.

  • http://www.centrodesunkko.com.br Manoel Ricardo

    Tudo resolvido. Recebi a mercadoria via sedex, hoje 04-03-09, em boas condições, lastimo muito a demóra, pois paguei o sedex e demorou tanto a entrega, e não foi culpa do correio pois o produto foi postado dia 02-03-09…

  • LOURIVALDO DA CRUZ

    FIZ A COMPRA DE UM MONITOR NO SITE DO WAL*MART, O PGTO FOI APROVADO, E CONFIRMADA A ENTREGA PRA DIA 04/03, HOJE ME LIGARAM DIZENDO QUE O PRODUTO NAO TINHA MAIS, SO QUE VENDO NO SITE EXISTE UM IDENTICO SO COM COR DIFERENTE, A UNICA ALTEREÇÃO FOI NO PREÇO QUE SUBIU UNS 30%, GOSTARIA DE SABER, SE POSSIVEL SE POSSO EXIGIR UM
    PRODUTO SIMILIAR, OU SIMPLESMENTE O WAL*MART NAO HONRAR
    O COMPROMISSO DE VENDA, GRATO…LOURIVALDO

  • Leticia

    Queria informar que comprei um produto (termogênico – thermo fire) na loja pelo site: http://www.???????.com.br , o produto custou 152, 00 reais ele chegou hoje (11/03/2009) na minha residencia, porem notei que o produto (termogênico) ele veio mas ele é falsificado. A embalagem é totalmente diferente da original, o rotulo e por fim as capsulas. Queria saber quais são os meus direitos a respeito dessi caso? O que devo fazer? Pois tive um prejuízo de 152,00.

  • http://jcoline heloise

    troca uma mercadoriaque esteja com defeito

  • Floriano Ferreira

    Pessoal, me ajudem.

    No dia 11/02/2009 fiz uma compra pelo televendas na casa e construção, me pediram um prazo de 10 dias uteis para que a entrega ocorresse, após 16 dias uteis ainda não havia recebido a mercadoria.Aí então resolvi cancelar a compra.Só que, segundo o vendedor , o estorno só acontecerá em 15 dias corridos, alguém sabe se existe um prazo certo para o estorno?

    Desde ja agradeço
    Floriano

  • Aline

    Comprei o produto pela internet em um anúncio pago. Não paguei, não recebi. Simplesmente desisti.
    Só como fui irformada que tinha que dar uma declaração da desistencia após 12 dias, pois eu não sabia disso, a vendedora foi super impaciente e brigou comigo por esse motivo(que eu demorei para informa-la da desistencia e declara-la), alegando que eu só poderia ter desistido até 7 dias, e eu acho que ela está errada.
    Quem está certa, eu ou ela?

    Alinebroffel@hotmail.com

  • Patricia

    Boa tarde, comprei as lembrancinhas de maternidade para minha filha do site tudoarte/acasadasbonecas, já paguei e ainda não recebi, isto faz mais ou menos 15 dias, tenho os e-mails da negociação.
    Gostaria de saber quais são meus direitos.
    Agradeço desde já, Obrigada.
    Patricia

  • Claudio

    Pelo site tudoarte/acasadasbonecas encontrei as lembrancinhas que precisava. Fui até o Atelie (A Casa das Bonecas) em São Bernardo do Campo, SP, onde escolhi o que queria comprar (Lembrancinhas de Bebê). Bom, para aceitar a encomenda precisei pagar 50% do valor no ato, (até ai tudo bem). Na data prometida para entrega não recebi a encomenda e nem um telefonema informando o atraso. Tentei falar com a pessoa nos telefones acima e via e-mail, mas não tive retorno algum (vários recados foram deixados). Passaram-se mais de 20 dias desta data, enfim consegui contato por telefone onde assustada não sabia o que falar, inventou várias desculpas e prometeu entregar em alguns dias. No total eram 60 lembrancinhas onde ela foi entregando a prestação, (20 de cada vez), ou seja mais ou menos 15dias para entregar tudo.
    Por fim, na última entrega ela quiz o restante do valor a ser pago. Fiz o cheque e pedi para ser depositado em 30/11/2008.
    O que ela fez????

    Rasurou o cheque para 20/11/2008. Tenho a copia do cheque que solicitei para o banco.

    RESUMINDO:
    Não deve ser somente comigo que essa pessoa está agindo de má fé.
    Procurei esse tipo de produto no site http://www.tudoarte.com.br porque sei que é seguro e confiável, não acho bom para vocês terem “Empresas fundo de quintal” como parceira prejudicando o nome tão bem visto como o http://www.tudoarte.com.br.

    Espero que alguma atitude referente ao PÉSSIMO vendedor seja tomada.

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  • http://chadascincocompimenta.blogspot.com/ Claudio Kinzel

    Existe um princípio básico no CDC chamado responsabilidade solidária. Assim, também os sites que promovem leilões também podem ser responsabilizados por problemas desta ordem. Afinal, se alguém compra um produto no Mercado Livre, por exemplo, e tiver qualquer problema que não consiga solucionar, o Mercado Livre é obrigado e pode inclusive arcar com os prejuizos decorrentes de transações problemáticas. Na dúvida, recorra ao JEC para fazer valer o direito.

  • José Roseno Neto

    Fiz acompra de um perfume há mais de vinte dias atrás. Mandei debitar no meu cartão mastercard. Não lembro site.
    As informações eram de que chegaria dentro de 05/15 dias úteis. O prazo se esgotou e o poduto não chegou. Tenho como saber a loja que comprei?

  • rafael

    fiz uma compra no cartão no dia 24/4 mas o produto não chegou ate hoje o pior que não lenbro o site q comprei tem como cancelar a compra ligando para o cartão de credito (aura) a atendente disse que não e não quer me dar o nome do site que comprei.

  • Rogerio

    fiz uma compra online comprei na da 29/05 e no mesmo dia eu paguei pelo boleto, mais o site nao esta constando q foi pago…]
    me ajude o que devo fazer

  • Air Ramos

    Gostei muito do blog. Gostaria de saber, sobre as tarifas que o mercado livre ou mercado pago cobra e não devolve se desistimos da compra, será que isso é legal?

    Desde já agradeço.
    Um grande abraço.

  • Vanessa Nogueira

    Oi, por favor, será que consigo contato com a Patricia ou Claudio, que comentaram acima acerca desse Atelier de lembrancinhas de bebê.
    Estou passando pelo mesmo problema, com esse mesmo atelier mencionado.
    Gostaria de saber como conseguiram resolver a questão.

    Obrigada.

  • ana lucia dos santos rocha

    gostaria de fazer uma pergunta , eu fiz uma compra de moldes no site http://www.akemypets.webnode.com
    ela me adcionou em seu msn e atendia no tel.:(11) 67172120 depois que fiz o depósito na conta dela carina da silva ag.0423-5 conta 0079889-4 (bradesco)
    simplesmente ela não me entregou os moldes e não conseguimos mais contato com ela ,já mandamos diversos e-mails e nenhum,contato . o pior é que o site continua belíssimo e atrativo no ar . tem alguma coisa que posso fazer a esse respeito.

  • http://www.claudiacbf68@yahoo.com.br CLAUIDA

    COMPREI UM CELULAR MP11 PELO SITE COMPRE DA CHINA A COMPRA FOI FEITA EM 08/10/2009
    TIVE ACESSO AO CÓDIGO DE RASTREAMENTO FIQUEI ACOMPANHANDO E NA DATA PREVISTA A CARGA DO CORREIO FOI ROUBADA E O MEU ESTAVA NO MEIO DO ROUBO ENTREI EM CONTATO COM O ATENDENTE E ELE ME DISSE QUE EU IRIA RECEBER OUTRO APARELHO SO QUE ATE HOJE NAO RECEBI NADA NEM O CODIGO DE RASTREAMENTO FIZ A RECLAMAÇÃO NO DIA 27/11/2009 ELES ALEGAM QUE TEM QUE FAZER O PEDIDO NOVAMENTE E O PROCESSO É O MESMO DE 15 A 45 DIAS PARA CHEGAR ESSA DATA JA PASSOU E NAO RECEBI NADA NEM NOTICIAS PELO MEU E-MAIL O QUE DEVO FAZER?

  • Almir Jr.

    Fiz uma compra no mercado livre pelo mercado pago, paguei o frete e o produto, mas ao recebe-lo o produto veio sem a caixa e sem nota fiscal. A vendedora alegou que nao emite nota e nem caixa, sendo que no anuncio do produto eu tinha perguntado e ela confirmou que vira com NF (anuncio que foi finalizado e toda negociacao e condicoes foram apagadas).Bloqueei o pagamento a moça, que se diz de uma importadora que nao divulga CNPJ e ela bloqueou o pagamento para que nao fosse devolvido para mim e disse que se eu quiser enviar a mercadoria de volta ela devolve o dinheiro, que esta em mãos do mercado livre. Estou com medo de devolver o produto e nao liberarem meu dinheiro. Como devo proceder? Tento entrar em contato com o mercado livre e nao obtenho resposta. Nao gostaria de ficar com um produto que obviamente é ilegal e veio por contrabando. Como devo proceder? Me ajuda, por favor!

  • Edvane

    Bom dia… eu fiz a compra de uma camera pelo mercado livre utilizando o marcado pago, eles alegaram que o saldo do meu cartão era insufuciente. A outra opção que me deram seria de pagar o produto a vista. Eu tenho o direito de cancelar esse pedido?

  • http://www.betoconstrucoes.com.br FELICIANO DOS SANTOS PEREIRA

    BOA NOITE EU COMPREI UMA TV LCD – 32W831COM CONVERSOR DIGITAL INTEGRADO NO SAITE http://www.mundial sul equipamentos.com.br O PAGAMENTO FIO FEITO NO DIA
    08/ 03/2010 PAGAMENTO FOI FEITO PELO BOLETO BANCARIO E ATÉ HOJE DIA 29/04/2010 EU NÃO RECIBI A TV EU JA MANDEI VARIOS E-mail E NÃO TIVE RESPOSTA JÁ TENTEI VARIAS LIGAÇÕES O TELEFONE CHAMA DUAS VEZES DEPOIS FICA MUDO. ME AJUDA A RECOMPERAR ESTE DINHEIRO SUADO.

  • http://compredachina.com.br Shalom

    fiz uma compra no compredachina.com.br e até agora não recebi minha encomenda. O que devo fazer? posso recorrer dos meus direitos junto ao PROCON de minha cidade?

  • Ana Ruzia

    fiz uma compra pelo site compra da china,ja paguei recebe o aviso que ja tinha cido postado o meu pedido de n 1586434 e ate agora nada eles ñ entram em contato comigo e eu to no prejuizo paguei pelo boleto bancario,o que facho?

  • Maricelia Ribeiro Caciano

    Maricelia R Caciano.
    Bom dia fiz uma compra no site da barzartparfum no dia 08/07/10 recebi um E-mail de confirmação do pedido so que não recebir os produtos ate hoje ja mandei varios e-mail com copia do numero e eles não responde e não atendem o telefone ja tou terminando de pagar uma compra que não recebir o que devo fazer pra receber meu dinheiro de volta?

  • stella

    BOM DIA.fiz uma compra pelo site do ponto frio no dia 6 de janeiro de 2011 no dia 7 a compra foi autorizada e no mesmo dia enviada para a transportadora hj dia 13 resolvi cancelar o meu pedido,mandando um email e aguardando a resposta,quero saber se neste caso tenho o direito de cancelar este pesdido,tendo apenas 6 dias de compra e sem ainda ter recebido o produto,e tbm não relatei o motivo pelo qual cancelei a compra.

  • DAVI FERREIRA SOUSA

    comprei um celular na ciamobi mas ate agora nada sera que fui enganado pq a compra foi 24/08/2010 e ate o presente momento nada nao consigo entrar em contato meus email que mando nao sao respondidos e quando responde nao cumpre o combinado q e a entrega pedido 24848 // mp24hdtv v706i

  • Fernanda

    Preciso de ajuda quanto a ação judicial junto ao juizado especial. Vou entrar com ação de indenização pelo não recebimento do produto que comprei. (mandaram outra cama -mais barata, aliás- no lugar da minha. Gostaria de saber qual endereço da empresa que coloco na petição, sendo que moro em Brasília e a empresa não tem filial aqui. O único endereço que existe no site de compras é o da sede que fica em São Paulo. Como devo agir?
    Obrigada.

  • http://jonathazinho_12@hotmail.com jonathan

    oii boa noite quero sabe um asunto importante comprei um produto na net paguei e não chegou derram o prazo de 7 dias mais vai fazer um mes i nada ai liguei hoje pra la eles falaram qui o produto qui eu comprei acabou isgota tando pago mandou eu escolhe outra coisa ou mi da um vale oque qui eu faso devo bota eles no procom porque eu comprei mais não quero troca por outra coisa eu quero oque qui eu comprei oque qui eu faço como devo agir ?

  • JACQUELINE PORTUGAL

    olá !
    fiz uma compra na http://www.americanas.com.br de um FOGAO 4BC PISO BR CONT FGCT004PSPDA0BR SPAZIO no dia 18/05 com aprovação da compra ,prazo da entrega 11 dias úteis quando foi no dia 24/05 recebi um email dizendo o seguinte ”Recebemos informações do nosso fornecedor de que o produto abaixo listado sofrerá atraso na entrega. FOGAO 4BC PISO BR CONT FGCT004PSPDA0BR SPAZIO Para atendê-lo(a), estamos pesquisando se há disponibilidade do item em outros fornecedores, no entanto, ainda não temos previsão de reposição. Você também pode optar pela troca por outro produto do mesmo valor ou pela troca por vale-compra no valor pago pelo produto no ato da compra, incluindo frete. Pedimos desculpas pelo inconveniente e nos colocamos à disposição para outros esclarecimentos no telefone 0 23 11 4003-4848. Atenciosamente, Atendimento Americanas.comwww.americanas.com”
    pergunto o que devo fazer além do mais ainda consta o produto para venda se não tá dísponivel ele não tem que ser retirado a única coisa que ele encontra-se mais caro,pois comprei por R$299,00 ele está R$ 349,00 FORMA DE PAGAMENTO CARTÃO DE CRÉDITO EM 3 VEZES

  • Betinalva

    fiz uma compra pela a internet e chegou já está com 20 dias ,mais veio com defeito as duas mercadorias,entrei em contato pelo site que comprei mais a dona da loja nunca me respondeu nada!!!o que faço agora pra receber meu dinheiro de volta comprei no pag seguro dividido em três prestações no meu cartão de credito,já paguei uma prestação faltam duas e o meu problema não foi resolvido com a dona do estabelecimento!!!eu moro em teresina-pi e ela em campinas-sp,devo entrar no juizado de pequenas causas daqui de teresina e continuar pagando o cartão?ou ligar pro meu cartão e pedi o estorno?ha e ela não mandou tambem a nota fiscal do produto,ela alega que é bazar e não tem nota.

  • Betinalva

    fiz uma compra pela a internet e chegou já está com 20 dias ,mais veio com defeito as duas mercadorias,entrei em contato pelo site que comprei mais a dona da loja nunca me respondeu nada!!!o que faço agora pra receber meu dinheiro de volta comprei no pag seguro dividido em três prestações no meu cartão de credito,já paguei uma prestação faltam duas e o meu problema não foi resolvido com a dona do estabelecimento!!!eu moro em teresina-pi e ela em campinas-sp,devo entrar no juizado de pequenas causas daqui de teresina e continuar pagando o cartão?ou ligar pro meu cartão e pedi o estorno?ha e ela não mandou tambem a nota fiscal do produto,ela alega que é bazar e não tem nota.

  • Carlos

    Bom dia!
    Como devo proceder, pois comprei uma câmera pela FLUENT CELULAR e até agora não recebi, há a compra foi realizada em30 de junho de 2011, já recebi alguns email que eles estariam enviando, mais até agora nada.
    Também no mês passado fiquei no telefone por muito tempo e não fui atendida, a minha conta de telefone veio um absurdo, e ai quem arca com as consequencias.
    Se puder de ajudar agradeço muito.
    Carlos
    5184948634

  • deivid

    Compre de forma segura e objetiva, 80 fornecedores e dicas para você importar.
    http://www.revenderprodutosimportados.blogspot.com

  • Sales 1001

    Boa tarde! Realizei a compra de uma motocicleta em um leilão on line, contudo, após dar meu lance, percebi que não era aquele o produto que queria, me arrependi.Portanto, sou obrigado a pagar os 20% de multa que o leiloeiro cobra?

  • Fabianebarbalho

    Gente comprei um tablet na turbofertas dia 08/12/11no cartão em 10 vezes(já pensando deste problema), e no site o prazo de envio do código de rastreamento seria de 30 dias,mas até hj não chegou nada….mando e-mail toda semana perguntando e nada…sempre dizem para eu esperar 7…10..15 dias úteis devido a um problema no envio,mas é sempre a mesma resposta!Já pedi para cancelar,mas eles informam que não cancelam. Como faço?Obrigada pela ajuda!

  • Fabianebarbalho

    Gente comprei um tablet na turbofertas dia 08/12/11no cartão em 10 vezes(já pensando deste problema), e no site o prazo de envio do código de rastreamento seria de 30 dias,mas até hj não chegou nada….mando e-mail toda semana perguntando e nada…sempre dizem para eu esperar 7…10..15 dias úteis devido a um problema no envio,mas é sempre a mesma resposta!Já pedi para cancelar,mas eles informam que não cancelam. Como faço?Obrigada pela ajuda!

  • Ronaldomeira

    Fiz uma compra e nao recebi o produto, o vendedor me enganou, depositei 1200 na sua conta bancária e depois o vendedor nao responde mais meus e-mail e nem enviou o produto. Fui prejudicado e nao sei como proceder. O que vc acha que eu devo fazer?

  • Marcosilvacorretor

    Fiz uma compra de um imóvel da caixa consórcios via leilão eletronico , estou arrependido ,posso pedir o dinheiro de volta? , sem problemas quanto a comissão do leiloeiro,afinal ele fez o trabalho…., nao sei como proceder neste caso de leilão eletronico extrajudicial…

    Desde já lhe agradeço ,
    Atenciosamente, marco

  • Araujojjcristino

    olá fiz uma compra pelo site das americanas.com um x box na verdade e demorou demais pra chegar e chegou dia 14/05/2012 enfim quando fui usufruir do nada a fonte de alimentação queimou e de quebra o console.. então a pergunta é: como eu fiz a compra pelo site posso exigir troca em qualquer filial das americanas? porque o que eu entendi no texto acima é que se for uma relação jurídica real a relação virtual então a loja tem obrigação sim de me devolver um produto novo, até porque passou muito do prazo do qual eles me informaram!

  • Jhon Rós

    eu comprei uma calculadora hp 12 c no site das Casas Mey e até agora não veio, efetuei o pagamento dia 31/03/2012 as 20:32 minutos e até agora nada, já foi pago e tudo e fui tentar entrar no site da loja e até agora nada de achar aparece q está desabilitado ( This Account Has Been Suspended) e eu já fui no correio umas 500 vezes pra ver se chegou e nada, tenho os comprovantes de pagamentos todos aq…oq eu posso fazer?

  • Katharinacavalcante

    Fiz uma compra no site shoppingdoeletro no valor de R$3090 e o site saiu do ar e os telefones não atendem… O que eu faço??

  • silvana

    OLÁ GOSTARIA DE SABER QUAL ATITUDE TOMAR ,COMPREI UM CELULAR PELO SAIT PAGAMENTO JA FOI LIBERADO E VAI FASER 30 DIAS DIA 28-09 E NAO RECEBI O PRODUTO COMPREI NO CARTAO DE CREDITO TEM COMO IR ATE O PROCON E TENTAR RESOLVER ISSO A LOJA NAO RESPONDE MEUS EMAIL EOS TELEFONES NINGUEM ATENDE O QUE FAÇO ME AJUDE .

  • CRISTINA

    FIZ UMA COMPRA EM UM SATE E ME DERAM O PRAZO DE 9 DIAS ÚTIL E JÁ ESTA COM MAIS DE 25 DIAS E NADA.ELES NEM SEGUE ME INFORMARAM SOBRE O ATRASO EU QUE LIGUEI E FIQUEI SABENDO QUE HOUVE UM PROBLEMA COM A TRANSPORTADORA.MAIS AI É ONDE ESTA O PROBLEMA POIS COMPREI UM BERÇO .DEMORROU TANTO QUE A CRIANÇA NASCEU E TIVE QUE COMPRAR OUTRO URGENTE.E AGORA ESTOU TENTANDO CANCELAR A COMPRA O QUE FAÇO.!!!!

  • http://twitter.com/xrosianex xROSIANEx

    Comprei uma tv pelo site da WalMart e qse dois meses depois, estou sem tv e não devolveram meu dinheiro. Como devo agir???

  • Cristiane P. Guimaraes

    Fiz uma compra á 4 dias mais ja me arrependi o que eu faço pra ter meu dinheiro de volta?

  • Motobildonordeste

    Comprei um produto no qual a empresa me deu o prazo de 60 dias para entrega, o prazo passou tentei cancelar o lançamento das faturas futuras mas o banco disse que so podia reclamar após 30 dias do prazo de entrega, como se me deram 60 dias, o que fazer com o banco?

  • Motobildonordeste

    Comprei um produto no qual a empresa me deu o prazo de 60 dias para entrega, o prazo passou tentei cancelar o lançamento das faturas futuras mas o banco disse que so podia reclamar após 30 dias do prazo de entrega, como se me deram 60 dias, o que fazer com o banco?

  • Tonnymartinez

    Reclamação

    shopfácil2012-(UOL TODA OFERTA)-Focuscom informatica ltda

    Olá meu nome e tonny..fiz uma compra pelo UOL TODA OFERTA…um Vendedor identificado como
    SHOPFÁCIL2012…comprei uma placa mãe e todos os componente para montar um computador..
    A condição do vendedor era de DEPÓSITO.

    http://todaoferta.uol.com.br/comprar/placa-mae-asus-maximus-v-extreme-lga-1155-intel-z77-VX3XT3C4GK

    Liguei para o vendedor que me atendeu e foi educado chamado MARCO ANTONIO..
    pedi os dados da empresa dele..ele me passou os seguintes dados:

    Focuscom informatica ltda
    cnpj 08682138000120
    R wilson dupont 150 Sp
    telefone:011 2809 8862

    E o UOL TODA OFERTA ME PASSOU OS SEGUINTES DADOS:

    Nome: CARLOS HENRIQUE GOMES DA SILVA
    Apelido: SHOPFACIL2012
    E-mail: compras_naweb@hotmail.com
    Telefone principal: (11) 3452-2110
    Cidade: SAO PAULO
    Estado: SP
    País: BRASIL


    OK o vendedor me passou o orçamento total da compra , que ficou no valor de R$ 2892,36
    Antes de pagar os produtos liguei pro vendedor..PERGUNTEI se meus produtos estavam prontos
    á entrega o VENDEDOR me disse sim..que assim que eu fizesse o depósito me mandaria por sedex
    Aliás paguei tambem o SEDEX.
    FIZ O DEPÓSITO NA CONTA QUE O VENDEDOR ME PASSOU:

    CAIXA ECONOMICA
    AG 0259
    CT 2157-0
    OP 023
    TITULAR/SOCIO DR EDVALDO SILVA

    Liguei pro vendedor pra saber se ele ja havia recebido o pagamento em depósito
    O VENDEDOR Confirmou o depósito e me disse que me enviaria no máximo em 2 dias.
    1 dia pra depositat outro para chegar ate o endereço que eu soliçitei.
    o VENDEDOR ME PROMETEU PASSAR O CODIGO DE RASTREI POR E-MAIL..E NAO PASSOU NADA, NÃO DEU NENHUM RETORNO.

    NAO VEIO NADA AINDA…FAZ 4 DIAS…EU TENTO LIGAR PRO VENDEDOR..E NADA
    ELE NAO ME ATENDE…LIGUEI MAIS DE 80 VEZES no telefone dele ..outro dia uma pessoa chamado CARLOS ME RESPONDEU DISSE QUE ME LIGARIA. E ME PASSARIA O CODIGO DE RASTREIO .E NAO LIGOU NADA.,..

    TO ACHANDO QUE TOMEU GOLPE..

    VOU ACIONAR UM ADVOGADO..O UOL TODA OFERTA TEM QUE AJUDAR.. AFINAL EU
    CONFIEI QUE O VENDEDOR ERA DE SEGURANÇA..POIS ME PASSOU TODOS OS DADOS DA
    EMPRESA DELE…
    ME AJUDEM…POR FAVOR, O QUE FAREI PARA ENTRAR EM CONTATO COM A EMPRESA FOCUSCOM..NINGUEM ATENDE O TELEFONE..

    (14)9812-1505
    tonnymartinez@outlook.com

  • Naomi

    Ola fiz uma compra e o produto se tratava de uma replica , no site falam que e original , sem saber meus direitos entrei em contato com o site e pedi meu dinheiro de volta eles pediram que enviasse o produto e me devolveriam o dinheiro e a taxa de envio! fiz o envio mas o valor que recebi e apenas referente ao produto , quer dizer paguei e fiquei sem
    nada pois alem da mercadoria demorar mas de 45 dias pra ser entregue era falsa e me devolveram so 100,00, o valor que paguei pra enviar a mercadoria pra eles simplesmente não me devolveram . e agora não me retornam pelo que sei que pirataria e crime . gostaria de saber o que deveria ter feito e o que posso fazer ainda ?
    atenciosamente

  • vania

    comprei um relógio na americanas mas o relógio não era oque eu esperava devolvi a caixa fechada, porem o cartão esta me cobrando e pelo jeito terei que pagar o valor do produto parcelado em 2* para so depois ser estornado do mesmo também em 2* isso esta certo? oque posso fazer?