Melhores corretoras 2010

Com o aumento do número de investidores – especialmente pessoa física – no mercado acionário brasileiro,  a corrida pela melhora nos serviços das corretoras é generalizada. Atualmente não se busca apenas o melhor preço, mas também outros fatores, como ferramentas de home broker, atendimento de qualidade e material para aprendizado.

Por esses motivos, a Infomoney promoveu, assim como em 2008em 2009, o 3º Ranking Infomoney de corretoras. A pesquisa leva em consideração cinco categorias: Home Broker, Atendimento, Operacional, Conteúdo & Ferramentas e Custo-beneficio.

Confira abaixo a tabela com as melhores no desempenho geral e em cada categoria:

Ranking Corretoras de Valores 2010
1º lugar 2º lugar 3º lugar
Desempenho Geral Link XP Spinelli
Operacional Link Alpes/Win ICAP
Atendimento XP Link Umuarama
Conteúdos e Ferramentas XP Link Spinelli
Home Broker Alpes/Win Spinelli XP
Custo Benefício ICAP TOV Link

Desempenho Geral

Em primeiro lugar, a Link Investimentos apresenta como seu diferencial a preocupação com tudo que rodeia o cliente. Prover uma boa plataforma, bom conteúdo e ter um nome confiável são apenas alguns dos fatores que alçaram a Link ao primeiro posto este ano.

O foco no cliente também é a estratégia da XP Investimentos, que ficou em segundo lugar, e possui um dos melhores cursos que ensinam como investir em ações, através da XP Educação.

Garantindo o terceiro lugar e marcando presença entre os 5 vencedores de outras três categorias, a Spinelli também se destaca pela sua história e tradição. Em um segmento no qual a maioria dos nomes é recente, a Spinelli atua no mercado há mais de 50 anos e pretende continuar crescendo.

Operacional

A Link não apenas venceu no Desempenho Geral, como também ficou em primeiro lugar na categoria Operacional. O prêmio desta categoria leva em consideração uma simples, porém importantíssima, característica: as operações da sua corretora funcionam tão bem quanto deveriam ou atrapalham mais do que ajudam?

Nesse sentido, as inovações tecnológicas também têm uma participação especial. No total, cerca de 15% do faturamento da Link é direcionado à Tecnologia de Informação, considerando hardware e software. A corretora também se destaca por ter selos de certificação da BM&F Bovespa através do Programa de Qualificação Operacional, uma outra forma de identificar avanços operacionais das instituições. A Link possui três dos selos de certificação da PQO da bolsa brasileira: Execution, Retail e Agro Broker, sendo que os três estão em fase de renovação.

Atendimento

Um dos pilares da estratégia da XP Investimentos é o atendimento. As palavras encontram apoio no mercado, já que a XP ficou em primeiro lugar nessa categoria do 3º Ranking Infomoney de Corretoras.  Os usuários avaliaram a qualidade do suporte ao cliente, grau de interação para apresentar oportunidades e a velocidade e conteúdo do suporte às dúvidas.

O atendimento da XP é feito tanto online (via chat) quanto por telefone. Assim o cliente tem a opção de transacionar sozinho, via home broker, ou entrar em contato com a mesa de operações. A corretora ainda oferece atendimento presencial aos investidores. Em todos os seus 130 escritórios, há um espaço físico para receber os clientes.

Conteúdo e Ferramentas

O atendimento da XP é vinculado a outro aspecto que tambem é fundamental nas operações da corretora: o conteúdo educacional. A atuação da corretora no campo educacional repercutiu bem na avaliação dos usuários e rendeu a liderança à XP no quesito Conteúdo & Ferramentas. A categoria abrangia questões como “o conteúdo educacional de sua corretora é suficiente para lhe preparar para o mercado?” e “avalie os conteúdos diferenciados oferecidos por sua corretora”.

Há 12 opções de cursos e 16 palestras ministrados pelos operadores da corretora, que cobrem desde temas mais básicos, como “aprenda a investir na bolsa de valores” – o ‘best seller’ – até derivativos. Também são oferecidos quatro cursos online, que em breve devem se expandir.

Home Broker

O home broker vai muito além de sistemas de negociação. Ele não acaba quando uma ordem é enviada – é ali que ele começa. É ali que vários processos de back office, de liquidação, de acompanhamento das carteiras passam a existir“. É assim que Roberto Lee, diretor de marketing da Alpes, explica o sucesso do home broker da corretora, primeira colocada nessa categoria. O home broker da Alpes, conhecido como Win Trade, é central na estratégia da corretora, pois fala diretamente a seu público-alvo: o poupador em renda variável.

Lee explica que, apesar de o acesso a suportes físicos estar disponível, o foco é oferecer um pacote eletrônico completo, tendo o home broker como centro. Segundo ele, o perfil de cliente da Alpes geralmente só telefona para a corretora se não entendeu algo ou se algo nao funcionou – então, se o produto for bem desenhado, a necessidade de contato presencial cai.

Custo benefício

A vencedora da categoria custo-benefício é mais uma estreante no Ranking InfoMoney de Corretoras. A inglesa ICAP, que realizou sua primeira operação no Brasil em 2009, entra na lista já ocupando o primeiro lugar dentre as corretoras que oferecem boa qualidade, combinada com preço baixo. A dobradinha é um dos fatores mais observados pelos investidores – tanto que grande parte dos pontos negativos listados em relação à maioria das corretoras indicava algo em relação ao custo de corretagem ou custódia.

A ICAP entrou no mercado brasileiro com a estratégia de deixar, a cargo do investidor, escolher qual corretagem ele queria pagar, dentro da faixa existente no mercado, de R$ 5 a R$ 20. Pagando uma corretagem de R$ 5 o investidor escolhe preço, eficiência e agilidade; pagando R$ 20, a escolha inclui todas essas alternativas e outras ferramentas mais específicas.

O conteúdo da pesquisa Infomoney foi publicado na revista Invista, edição de maio/junho. Apesar do conteúdo ser exclusivo para assinantes, a corretora Link Investimentos disponibilizou em seu site alguns trechos. Recomendo a leitura.

Qual a sua corretora atualmente? Ela te atende perfeitamente ou você tem encontrado problemas? Compartilhe conosco sua opinião!

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