CONHEÇA SEUS DIREITOS AO FAZER COMPRAS PELA INTERNET (PARTE 4)

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Finalizando a sabatina ao advogado Bruno Suassuna, sobre direitos do consumidor ao fazer compras pela internet, nossos leitores tiram dúvidas sobre restituição financeira, troca de produtos, produtos falsificados e outros tipos de confusões.

 

 

 

Confiram também os outros posts da série Conheça seus direitos ao fazer compras pela internet

 

 

Fiz uma compra no dia 24/01/09 no valor total de R$ 15,65(11,00 só o frete)e ainda não recebi nada, na verdade só comunicando o pagamento. Já enviei 03 emails incluindo o cancelamento do pedido e mesmo assim não entraram em contato comigo. O que devo fazer para ter de volta todo o valor pago?

Gilmara

Enviada em 13/02/2009

 

Você deve obter e imprimir toda a documentação referente a compra – pedido, confirmação do pedido, emails trocados, comprovante de pagamento (extrato do banco ou cartão). Você deverá ingressar com ação perante o juizado especial cível para obter a restituição do valor pago. Por tal razão é que se aconselha antes de efetuar a compra pesquisar o histórico do site.

 

Fiz a compra de um monitor no site do wal*mart, o pgto foi aprovado, e confirmada a entrega pra dia 04/03, hoje me ligaram dizendo que o produto não tinha mais, só que vendo no site existe um idêntico só com cor diferente, a única alteração foi no preço que subiu uns 30%, gostaria de saber, se possível se posso exigir um produto similar, ou simplesmente o wal*mart não honrar o compromisso de venda, grato…

 Lourivaldo

Enviada em 05/03/2009

 

 

Você deve exigir que eles façam a entrega do produto vendido ou de outro similar sem que isto importe em qualquer aumento do preço. Caso contrário você poderá ingressar na justiça para exigir a entrega do produto comprado.

 

Queria informar que comprei um produto (termogênico – thermo fire) na loja pelo site: http://www.???????.com.br , o produto custou 152, 00 reais ele chegou hoje (11/03/2009) na minha residencia, porem notei que o produto (termogênico) ele veio mas ele é falsificado. A embalagem é totalmente diferente da original, o rotulo e por fim as capsulas. Queria saber quais são os meus direitos a respeito dessi caso? O que devo fazer? Pois tive um prejuízo de 152,00.

Letícia

Enviada em 11/03/2009

 

Você poderá promover a devolução do produto e exigir o valor pago de volta. Isto porque nas vendas realizadas pela internet o consumidor possui o prazo de 7 dias para se arrepender e desfazer o negócio conforme previsto no código de defesa do consumidor no art.49: “o consumidor pode desistir do contrato, no prazo de sete dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos ou serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicilio” parágrafo único: “se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.”

 

Pessoal, me ajudem.

No dia 11/02/2009 fiz uma compra pelo televendas na casa e construção, me pediram um prazo de 10 dias uteis para que a entrega ocorresse, após 16 dias úteis ainda não havia recebido a mercadoria.Aí então resolvi cancelar a compra.Só que, segundo o vendedor , o estorno só acontecerá em 15 dias corridos, alguém sabe se existe um prazo certo para o estorno?

Desde já agradeço

Floriano

Enviada em 13/03/2009

 

Não existe um prazo determinado. Você deve obter alguma comprovação do cancelamento da compra. Caso o estorno não seja realizado você deverá ingressar com ação no juizado especial para restituição do valor.

 

Comprei o produto pela internet em um anúncio pago. Não paguei, não recebi. Simplesmente desisti. Só como fui informada que tinha que dar uma declaração da desistência após 12 dias, pois eu não sabia disso, a vendedora foi super impaciente e brigou comigo por esse motivo(que eu demorei para informá-la da desistência e declará-la), alegando que eu só poderia ter desistido até 7 dias, e eu acho que ela está errada.

Quem está certa, eu ou ela?

Aline

Enviada em 19/03/2009

O prazo de desistência de é 7 dias. só que este prazo apenas  tem inicio com a recepção do produto. Como você não recebeu o produto este prazo sequer teve início. Portanto, o pedido de cancelamento é válido nos termos do art.49 do código de defesa do consumidor: “o consumidor pode desistir do contrato, no prazo de sete dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos ou serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicilio”.

 

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  • João Marcos

    Comprei um computador num determinado site e ele não chegou, isso já fazem uns 20 dias…inclusive paguei no meu cartão a 1ª parcela…agora o site saiu do ar…o q faço

  • Vinicius Moraes

    Comprei um celular no site da Casa e Video no dia 27/04/2009. A data prevista de entrega venceu em 30/04/2009. Até a presente data, não recebi a mercadoria e o pior: recebi um e-mail afirmando que a entrega tinha sido concluída em 04/05/2009. Já entrei em contato por e-mail e telefone e não obtive resposta. O que fazer caso não consiga resolver amigavelmente?

  • michael torres

    BOm dia a todos..Fiz a compra de alguns produtos em um site de comércio eletrônico..Comprei 10 peças sendo cada uma por 5 reais,paguei,recebi o email de confirmação..Até aí tudo bem,passou um dia e o produto subiu para 150 reais..A loja não quis entregar o produto pelo valor anunciado de 5 reais,se recusarão..O que eu faço?Tenho direito de recebe-los pelo valor da oferta?eles me informarão que foi erro do sistema..Eles eram e eu é quem pago?

  • adriana

    comprei um aquecedor na casa e video no dia 08/06/09 aprovaraõ minha compra no dia 10/06/09 no dia 12/06/09 informaraõ que nao tinha o produto no estoque e nao tem data prevista para chegar pediraõ para escolher outra coisa no mesmo valor mais eu quero um aquecedor eles tem outros so que mais caro como devo fazer? quanto venderam tinha agora nao tem? ja debitaraõ a primeira parcela estao falando que vao cancelar a compra mais quero meu aquecedor

  • Miqueias Carlos

    Oiboa noite eu fiz uma compra em uma loja virtual e a loja infornou que tinha um problema e cancelou a compra mas no seguinte a compra veio no cartão de credito eu liguei para central do cartão de creditos e la eles mim informaram que a compra foi efetuada com sucesso e que a loja não entrou em contato com eles para fazer o cancelamento então eu mandei um email para loja explicando que eu tinha ligando pra central do cartão então eles foram e ligaram para central do cartão então eles cancelaram depois de um tempo a loja mim ligou falando que eles receberam uma notificação da justiça em meu nome refernte a compra o que eu devo fazer?
    Me ajudem por favor.
    Obrigado!!!!

  • edinalda da conceição galdino

    comprei 03 celulares na http://www.i-celulares.com.br em 30/04 e 18/05/09. No site na pagina inicial não tinha que havia uma taxa de importação. Só descubri quando os celulares chegarão no correio que estas taxas. entrei em contato com o vendedor e ele ficou de depositar as taxas, mas tres vezes prometerão e não fizerão. Então entrei em contato por telefone e e-mail com seguradora para cancelar as compras,mas ela me informou que de 45 dias é com o vendedor. Foi ao vendedor para que ele estorna-se os valores já pago e que ainda ia vencer. Ele disse que nâo podia estornar, que depositaria os valores. Só fez um deposito e ate agora tá dizendo que um doc com o segundo deposito [11/08/09] e hoje [20/08/09] não caiu na conta. Me dê uma maneira com agir.

  • Renato C Barros de Souza

    Adquiri um fogareiro no valor de R$ 122,00 na site de RLMOTORES, o pagamento foi efetuado por cartão de crédito a LOCAWEB(Pagamento Certo). Troca de Email com a RLMotores confirmou(4/9/2009) a compra e confirmou também o recebimento da importância pela Locaweb. Agora 21/09/2009 a RLMotores alega que não recebeu a importância. Já paguei inclusive o valor no cartão. O que fazer?

  • rosiaen

    bom dia,comprei um celular no dia 09/09/2009 na loja cia do eletro pela internet e até hoje nao me entregaram a mercadoria, paguei o boleto á vista no valor deR$285,00.o pagamento foi confirmado e ficaram de me enviar a encomenda e ate agora nada o que eu faço,me ajudem por favor?

  • Carolinne Araujo

    Boa noite, fiz a compra de um produto que a muito tempo estava querendo possuir. Dai depois que eu confirmei a compra e paguei o boleto, o vendedor me envia um e-mail dizendo que o produto estava indisponivel! Só que agora eu quero por que quero, me virei pra conseguir o dinheiro, e agora nao tem no estoque. O que eu posso fazer nesse caso? Ajudem-me.

  • JANILENE RINEIRO DE OLIVEIRA

    GENTE MEU CASO É O SEGUINTE COMPREI UMA MÁQUINA DIGITAL PELA NET NO SITE DA “COMPRA FÁCIL” Q N REALIDADE DE FÁCIL SÓ TEM O NOME!, JUNTO COM A MÁQUINA GANHARIA UM BRINDE. SÓ QUE QUANDO RECEBI A CAIXA PELA TRANSPORTADORA SÓ VEIO O BRINDE E A MÁQUINA N VEIO!! , MAS VEIO A NOTA FISCAL CONSTANDO Q EU TINHA RECEBIDO OS DOIS, LIGUEI INUMERAS VEZES, PARA COMPRA FÁCIL PASSEI INUMEROS E-MAILS (NUNCA ME RETORNARAM NENHUM E-MAIL) E O QUE ELES ME DISSERAM QUANDO EU CONSEGUI UMA COMUNICAÇÃO VIA CHAT É Q EU TINHA QUE AGUARDAR SEM PRAZO DETERMINADO TINHA QUE FICAR LIGANDO PARA SABER COMO ANDAVA AS INFORMAÇÕES SOBRE O PRODUTO…UM MES DEPOIS DE TANTO INSISTIR ELES ME DISSERAM Q O PRODUTO N TINHA NO ESTOQUE EU EU TINHA QUE AGUARDAR, E QUE SE EU QUISESSE O DINHEIRO NOVAMENTE ELES ME DEVOLVERIA DEPOIS DA SEGUNDA PARCELA PAGA E EM FORMA DE CRÉDITO NO CARTÃO DE CRÉDITO E NÃO EM ESPÉCIE. PODE?? ALÉM DE EU PASSAR PELO CONSTRANGIMENTO DE EU ABRIR A CAIXA E VER Q N CHEGOU MEU PRODUTO SÓ A PORCARIA DO BRINDE, DE SÓ UM MES DEPOIS ELES ME DIZEREM O QUE ACONTECEU!!!! O QUE EU FAÇO ME AJUDE…???

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  • http://jvaldirfreitas@.uol.com.br jose

    olha tambem cai no golpe mercado pago comprei paguei e nao recebi sao uns falcatrua

  • LUIZ CARLOS DA SILVA PORTO

    BOA TARDE!FIZ UMA COMPRA DE UM CEL E AO CHEGAR O SEDEX ELE MI DEU PRIMEIRO O PAPEL PARA ASSINAR E DEPOIS MI DEU A CAIXA E AO PEGAR A CAIXA AXEI MANEIRA QUANDO CHEGO DENTRO DE CASA ANCIOSO PRA VER O CEL NAO TINHA NADA DENTRO DA CAIXA.E AI O QUE FASSO??????????????ESTOU REVOLTADO

  • Andreza

    Boa noite!fiz a compra de um computador pela internet no dia 13/10/2009 recebi o produto dentro do prazo de entrega porem no dia seguinte entrei em contato com a empresa e informei que o computador não estava ligando fiz o procedimento deles de troca que no qual seria recolhido o produto e chegando na distribuidora me enviariam um novo, o produto foi recolhido fora do prazo 31/10 e até o dia 13/11/2009 eu não havia recebido o produto quanto entrei novamente em contato com a empresa que me informou que solicitaria um novo pedido para eu estar recebendo o produto,a 1ª parcela ja foi debitada em meu cartão de credito porem até agora estou sem o produto o que devo fazer ?? posso estar entrando nas pequenas causas contra esta empressa ?? me ajudem por favor, desde ja agradeço !!!

  • rafael

    comprei um cpu e um monitor no valor de 1,499,oo paguei no cartao e eles me dizem que a compra foi cancelada por motivos da transportadora (operacionais) só que no dia de me entregarem eles me disseram que ate as 21:00 iriam me entregar confirmando a entrega por tel,obs fiquem muito sentido pois era um presente para minha esposa e a agora eu quero que eles me entreguem o produto mas dizem que tenho que fazer uma nova compra mas se ja comprei sera que querem dinheiro de novo oque devo fazer pois daqui a 15 dias chega a 1 primeira fatura oque fazer oque eu quero e que eles cumpram o prometido me ajudem agradeço a voçes.

  • leonardo

    Ola, comprei um porta retrato de parete pra 23 fotos (16/11/2009) e veio com o vidro quebrado.
    fiz um pedido de troca de um produto, encaminhei para os correios e a loja recusou o produto danificado e eles me mandaram e os correio devolveu na minha residencia, ja faz quase um mes que o atendineto online pede pra q eu aguarde o contato, mais ate agora nada, nao fazem a troca e nem o cancelamento e ja paguei a primeira parcela, pois foi no cartão de credito.
    Estou querendo colocar o site ou a livraria saraiva na justiça, mais nao sei como fazer isso , vcs poderiam me ajudar??? desde ja agradeço a ajuda.

  • Livia

    Comprei pela internet no dia 25 de dezembro numa promoção que oferecia 02 kit de 02 fraldas pampers de determinado modelo + um pacote de outro modelo grátis. Fiz a compra de 02 unidades da oferta, paguei pelo frete, recebi a confirmação da compra e da autorização de pagamento no meu cartao que se deu alguns minutos após a compra. O prazo era ate 04 de janeiro. Nunca recebi a mercadoria. Enviei emails para o site sem retorno algum. Após dias de espera entrei em contato via telefone, já que no site nem sequer aparecia informação de rastreamento. Após horas de espera me informaram que não haviam sequer emitido a nota fiscal por um problema no setor de estoque e que o mesmo tinha um prazo até o dia 11 de janeiro para entrar em contato comigo e informar o problema ocorrido e se havia disponibilidade da mercadoria. Até o momento não há informação de rastreamento e não recebi nenhum telefonema ou contato do setor de estoque. Por atendimento eletronico via Chat me informaram que o meu pedido estava aguardando disponibilidade de mercadoria (sem prazo). O que fazer neste caso? As fraldas quando disponíveis provavelmente já não servirão. O débito foi realizado no meu cartao de credito e a empresa nem sequer enviou um email informando que houve um problema. Me sinto lesada. Como proceder ? Quais os meus direitos neste caso?

  • César

    Boa noite,

    Comprei um DVD automotivo e recebi dentro do prazo, minha namorada recebeu , mas qnd ela abriu a caixa se deparou apenas com o manuale caixa do produto adquirido… Agora o site está me pedindo prazo para resolver ja fazem 4 dias e nem uma posição…

    O que faço?

    Grato

  • magno

    comprei um produto no cartao de creditoparcelado em 12x em dezembro de 2009 mas ate agora nao lançaram nenhuma parcela na fatura o que faço se em março de 2010 lançarem as tres parcelas de uma só vez?

  • Mayara França

    Olá! Comprei um produto no site comprafacil, mas ao finalizar o pedido deu erro no site devido as fortes chuvas que ocorreram no Rio e o site ficou indisponível, fiz novamente o processo e ocorreu o mesmo erro. porem com alguns minutos recebi em meu e-mail a confirmação referente a 2 pedidos. Solicitei o cancelamento de apenas 1 e o estorno dia 07/04/10 o pedido apenas foi cancelado 12/04/10 e já veio em minha fatura 2 valores referente a casa compra, porem não tenho como arcar com os 2 valores apenas 1 ao qual fiz um orçamento para ele. Liguei para o comprafacil e me passaram a informação que apenas o estorno seria da compra e mesmo assim com o prazo de 3 meses. Sendo que na primeira ligação me foi passado que o estorno seria de acordo com as parcelas. Como proceder para ter o estorno dos encargos referente a parcela da compra que pedi o cancelamento.

  • romario barbosa de sousa

    comprei um livro/ebook,pelo pagamento digital,efetuei o pagamento via boleto bancário,porém não recebi o e-mail de instrucões de acesso ao liro/e-book.como faço pra conseguir o dinheiro de volta?,pois não consigo entrar em contato com a loja e nem com o pagamento digital.grato…

  • Denise

    Bom dia.fiz uma compra de um aparelho de ginastica pela internet na casa e video em outubro de 2009 ,cancelei a compra eles aceitaram e disseram q iam me estorna o valor ,porem ate hoje 14 de julho nao fizeram,coloquei na justiça gratuita e a audiençia esta marcada para dia 19 de agosto ,so q a justiça quer q eu consiga o endereço da casa e video pra fazer a notificaçao, como?se foi pela enternet eles so tem telefonee caso eles me estorne eu nao quero pelo cartao de credito,eu quero em dinheiro e se eles estornarem assim q reseber a notificaçao como fica a audiençia?aguardo uma resposta o mas rapido,desde ja agradeço.

  • flavia

    Bom dia comprei um mp20 c/ cartão de memória no site mp tudo, demorou 2 meses para chegar, o cartão de memória não veio, e eles ja me informaram que como não abri na frente da atendente dos correios não terei direito ao produto e muito menos a restituição do valor, o aparelho não liga, eles não respondem aos e mails

  • Pedro Dias

    Olá, Boa tarde, realizei uma comrap de um notebook e menos de dois meses o aparelho apresentou problema no HD gostaria de levar a uma assistencia técnica o problema que perdi a nota fiscal que veiu junto com o aparelho e gostaria de retirar uma 2ª via pela internet. Como faço no caso nao anotei a numeração da barra de identificação.

  • DILAILSON C QUIXABA

    BOM DIA , MEU PROBLEMA É Q COMPREI 01 UM NOOT BUK
    NAS LOJAS AMERICANAS DERDE ENTÃO SE TORNOU UM PESADELO, JA PAGUEI 06 PARCELAS E NÃO RECEBIR O PRODUTO E NÃO SEI OQ FAZER TODA VEZ Q CONSIGO FALAR COM UM DELES ME DIZ UMA COISA DIFERENTE O ULTIMO PELA SEGUNDA VEZ DIZ Q JÁ FOI ENTREGUE E PRA MIM ESPERA 05 DIAS PARA UMA RESPOSTA SO Q JA FAZ 06 MESES

  • dilailbon c. quixaba

    bom dia ,q coisa terivel comprei pela internet nas lojas americanas um notbuk a 06 meses e não recebir o produto ate o momento o q fazer ate agora nem um funcionario da loja sao capaz de solucionar o problema ja me diseram q foi entregue mai nao foiu isso ja me diceram pela segunda vez
    depois diseram q foi extrviado no trasporte e q irião enviar outro produto so q ja fez 04 mese.
    mais Deus é Poderoso ele vai me ajudar

  • Luciano

    Boa Noite, vale a pena ler essa.

    Essa semana, navegando por um conhecido site de compras na inernet me deparei com algo diferente: TV LED 46′ por R$ 119,00, isso mesmo. Realmente achei barato, achei boa a promoção e me aventurei a compra-la, assim teria uma boa TV para os programas de fim de ano. Tudo ocorreu perfeitamente naquela noite, coloquei a TV LED 46″ de R$ 119,00 no carrinho virtual, conlui meu pedido e efetuei pagamento na modalidade DEBITO ELETRONICO. Imediatamento o DIMDIM saiu da minha conta. Imprimi tudo, pedido, confirmação do recebimento do pedido, confirmação de pagamento e debito em minha conta. Após a confirmação do pagamento até um link com uma DECLARAÇÂO DE COMPRA em meu nome foi disponibilizada e eu a imprimi. Enfim, tudo como manda o figurino. No dia seguinte, acompanhando o pedido o STATUS estava como PEDIDO RECEBIDO, depois: RECEBIMENTO CONFIRMADO, depois: PEDIDO FATURADO. Achei fantastico, minha TV estara a caminho. Para minha suspresa no dis subsequente surge o STATUS: PEDIDO CANCELADO. Obviamente liguei para saber o que havia acontecido com meu pedido. A atendente, que demerou muito no transcorrer do atendimento, me disse que o pedido havia sido cancelado por um erro de sistema. Perguntei o que seria então feito, ela me respondeu que poderiam devolver meu dinheiro. Obvio que não aceitei e perguntei qual seria a outra opção e ela, depois de uma longa pausa, disse que poderia solicitar ao setor de expedição a remessa de meu Pedido. Assim solicitei a segunda opção, ara que meu pedido seja devidamente enviado.

    Sei que há defesa ao fornecedor de recusar-se a vender quando um anuncio sai errado, mas no meu carro não houve recusa na venda, e o recebimento foi efetuado com sucesso. Pergunto: Mesmo que o preço da TV realmente tenha sido absurdamente parato, tenho direito de recebe-la, uma vez que a venda já foi efetuada?

  • Vivian Vicentini

    Ref: Orientação

    Boa tarde,

    Se possível gostaria de orientações referente ao um acontecimento: COMPRA PELA INTERNET.

    Efetuei compra pelo site e a empresa lançou no cartão o valor ( na qual consulto pela internet), porém não tinha o produto no estoque ( na qual só fiquei ciente por ter entrado em contato com a empesa) e cancelaram a compra pelo pagseguro (onde efetuei o pagamento).

    Porém consta no meu cartão o lançamento e a empresa alega que só será estorno no próximo mês do pagamento.

    Gostara de saber :
    É justo pagar a primeira parcela de algo que não recebi devido um erro de informação no site da empresa?
    Uma vez que essa só me informou e tomou providencia do ocorrido por que eu entrei em contato por e-mail?

    Se puderem me ajudar, desde já agradecida.

    Obrigada pela atenção.

  • Cláudia

    Comprei um produto pela internet e recebi o produto QUEBRADO, com vidro e porta quebrados… só abri o produto e constatei o problema alguns dias após o recebimento, quando fui instalar… a loja informa que eu teria que ter conferido no ato da entrega (o produto foi entregue na portaria do prédio) e devolvido no ato a transportadora… ou ainda que eu teria no máximo 72 horas para fazer a devolução… Isso é correto? Em qual legislação está previsto esse prazo de 72 horas?… se não é correto, qual seria o prazo e com base em que legislação?

  • Silvia Leticia

    Boa noite. Eu comprei um produto no site Mptudo paguei com cartão de credito e eles me disseram que a postagem era em sete dias, já esta fazendo um mês e sete dias e não postaram ainda pra eu rastrear pelos correios. já entrei em contato varias vezes e eles só falam que teve um atraso na postagem e que eu tenho que aguardar. Gostaria de saber o que eu posso fazer pra receber o produto ou cancelar o pedido? por favor me ajudem.

  • SIDNEY

    FIZ UMA COMPRA NA RICARDO ELETRO DE 02 MAQUINAS DE CORTAR CABELO E SÓ RECEBI UMA E JA PAGUEI 2 PRESTAÇÕES E APÓS VARIOS EMAILS EVIADO ME RESPONDERAM QUE RECEBI E QUE TINHA ASSINADO E TUDO MAIS, SO QUE VEIO 01 MAQUINA AO ENVEZ DE 2 COMO COMPRADO, COMO JA ACONTECEU COMIGO DE VIR PRODUTOS SEPARADOS EU ASSINEI MAS CONVERSANDO COM O CARTEIRO ELE ME FALOU QUE QUANDOVEM EM UMA EMBALAGEM 2 PRODUTOS VEM COM 2 ETIQUETAS DE CONTROLE E SO VEIO UMA . EU JA PERDI A PACIENCIA E ELES NEN RESPONDEM MAIS MEUS EMAILS ( O QUE DEVO FAZER ) SE AINDA POSSO ENTRAR COM UMA AÇÃO NA JUSTIÇA .MUITO OBRIGADO E AGUARDO ANCIOSO POR UMA RESPOSTA.

  • Vivianeisis

    Ola! Fiz uma compra em um site de compras coletivas, mandaram a confirmação do cadastro para o meu e-mail eu confirmei e depois vir que os cupons estavan la. Como eu não tinha interesse ainda de imprimir para resgatalo e não me preocupei pois alem de esta na parte de minhas compras e com minha senha pessoal ainda não estava vencido.Só que agora eu fui resgatar pra imprimir e os cupons sumiram da minha conta.Gostaria de saber que providencia tomar, pois já mandei varios e-mail para o site e eles não me dão resposta nenhuma.

  • Anônimo

    Boa tarde, comprei um celular no site das lojas americanas e minha mãe recebeu a mercadoria hoje e quando passou a embalagem para mim, abri e verifiquei que não tinha nada dentro da caixa. Queria saber se o procedimento que fiz está correto. Informei ao site das lojas americanas e a operadora do celular em questão, pois o suposto número do celular está registrado na nota. Também li pela internet que tenho que registrar o caso na DRCI – Delegacia de Repressão aos Crimes de Informática, só que hoje é feriado e acho que não está funcionando. Gostaria de saber se posso aguardar até segunda feira para registrar, ou tenho que fazer BO em qualquer outra delegacia?.

  • Valdirenesartori

    Olá assim como tantas pessoas também comprei em um site muito famoso por sinal,efetuei a compra no dia 22 de dezembro de 2011,com previsão de chegar até o dia 28 do mesmo,porém até hoje nada,não respondem os emails,o telefone não funciona,deixo vários recados no facebook ,mas até hoje nada,o que fazer então?Será que alguém pode me ajudar?

  • Luana

    Olá, fiz uma compra pela internet em janeiro de um netbook e o prazo de entrega era de 40 a 60 dias. Aguardei o prazo e não recebi nada. Entrei em contato com a empresa ao qual comprei o produto e eles me passaram a informação dos correios de que o endereço não havia sido localizado. Após entrei em contato com os correios e descobri que o produto havia sido extraviado. Ainda tive que aguardar os correios enviarem o email de confirmação do produto para a empresa para depois eles decidirem se iriam me ressarcir ou enviar um novo produto. Optei pelo reenvio, mas pedi que viesse com urgência já que estou desde janeiro aguardando. Falei com a empresa e eles dependem dos correios. Mais uma vez entrei em contato com os correios e eles me informaram que eu tinha que ver o andamento pelo rastreamento. Enviei o email para a empresa solicitando o código de rastreamento. Não aguento mais ter ficar pra lá e pra cá passando e repassando informação e ter que ficar pedindo informações aos dois. Gostaria de saber se eu poderia receber alguma indenização pelo tempo de espera, por despesas, já que em função disso tenho que ir toda hora a uma Lan house para enviar e receber as mensagens de ambos e por causar problemas… estou meses tentando resolver logo isso. O que posso fazer em relação a isso???

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  • tgtech10

    Fiz uma compra pela internet e meu produto veio com defeito, a empresa não tinha outro produto do mesmo modelo para trocar e o semelhante o frete era apenas 5 reais mais caro e por isso não pude trocar por ele, alegaram que pela compra ter sido feita pelo cartão de credito não tinha condições de eu pagar a diferença, pedi o cancelamento da compra ja me enviaram a nota de devolução por e-mail , mas a transportadora responsavel não fez a coleta do produto , ja vai fechar a segunda fatura do meu cartao com a segunda parcela do produto e eles ainda não fizeram o estorno.como devo proceder ? partir para o lado juridico ou não tem nenhuma violação com relação ao direito do consumidor ?

  • Claudiaddneto

    comprei um sapato por R$ 69,90 com o juros do parcelamento iria sair por 3X 24,53 apos concluir a compra me enviaram um recibo de R$149,57,valor total da compra ,me cobraram R$69,90 de custo de envio,+R$9,77 custo de financiamento como posso realizar o estorno ou cancelamento pois em nenhum momento me comunicaram sobre essa taxa que e o mesmo valor do sapato,obrigado.estou comprando um e pagando dois e brincadeira né..pois deveria ser ao contrario.rsrsrs

  • Helio de Andrade

    ola! comprei pelo mercado livre, tudo e via e-mail conforme orientacoes deles. Paguei em um banco bradesco de minha cidade que nao tenho conta em dinheiro direto no caixa, perdi o comprovante do banco..e o mercado livre diz nao ter recibido. E possivel pedir ao banco uma copia desta operacao?

  • Luannaaguilar

    fiz uma compra, de impressão de fotos no groupon, tentei mandar meu numero do groupon mas apareceu que o numero e invalido, tentei ligar para empresa que imprime as fotos e eles nao atendem o telefone, oque devo fazer ?

  • Priscilla Kayumi

    Comprei duas camisetas no valor de R$ 177,93 com a “empresa” affliction signs em 21 de agosto de 2012, o prazo máximo deles são de 45 dias. Dado esse prazo, recebi e-mail deles me informando que estava em falta esses produtos no estoque e me mandaram outros modelos se caso me interessassem, como não me interessei, deixei ainda rolar mais um prazo. Porém já estou à 1 mês brigando e eles dizem que vão encaminhar minha reclamação para a central e nunca resolvem. Hoje não quero mais e quero meu dinheiro de volta. O que devo fazer?

  • Giovane

    Bom dia,

    Comprei um celular pelo site pank e aguardei o prazo de entrega entrei em contato com eles e me falaram que deveria esperar

    que estavam com problemas, resolvi cancelar a compra e desde Janeiro que estou aguardando retorno e eles me falam que não é com eles, quero saber o que fazer.

  • Giovane

    Bom dia,

    Comprei um celular pelo site pank e aguardei o prazo de entrega entrei em contato com eles e me falaram que deveria esperar

    que estavam com problemas, resolvi cancelar a compra e desde Janeiro que estou aguardando retorno e eles me falam que não é com eles, quero saber o que fazer.

  • Gabriel Alencar

    Boa Noite, fiz uma compra em um site, comprei um suplemento no valor de 152,09 via boleto bancário, a empresa confirmou o pagamento tudo certinho, passo do prazo de entrega entrei em contato com a empresa eles alegaram que a transportadora não achou o endereço( e não entraram em contato comigo em hipótese nenhuma) fiz o cancelamento, qual e o prazo mínimo e o máximo da devolução do dinheiro?
    o que devo fazer?